Целта на тази стратегическа инициатива беше да се оцени как Европейската комисия комуникира с физическите лица, които подават жалби за нарушения на правото на ЕС, как Комисията информира широката общественост за работата си в тази област и времето, необходимо на Комисията за разглеждане на случаите на нарушение. Година след публикуването на „доклад за преглед“ на методите на работа на Комисията в тази област и тъй като омбудсманът продължава да получава жалби по тези въпроси, тя реши да предприеме последващи действия във връзка с действията, които Комисията е предприела или възнамерява да предприеме за изпълнение на препоръките в доклада.

В отговор на въпросите на Омбудсмана Комисията представи подробно поредица от съответни мерки, които е предприела или предприема, които следва да подобрят начина, по който комуникира с отделните жалбоподатели, да подобрят начина, по който съобщава съответната информация от интерес за обществеността на специалния уебсайт, и да намалят общото време, необходимо за разглеждане на случаите на нарушение.

Омбудсманът приветства тези мерки и приключи стратегическата инициатива, като насърчи Комисията да продължи усилията си.