Случаят се отнася до начина, по който Агенцията на Европейския съюз в областта на убежището (EUAA) е разгледала твърденията за нарушения на основните права в своите дейности на гръцкия остров Самос. Жалбоподателите изразиха загриженост, че начинът, по който служителите, работещи по случаи, разположени в екипите на EUAA за подкрепа в областта на убежището, провеждат интервюта с уязвими лица, търсещи убежище, противоречи на правото на ЕС и че EUAA не е успяла да се справи с този проблем. Освен това жалбоподателите са загрижени за начина, по който EUAA се е справила със съобщенията на търсещите убежище лица за отблъскване.

Омбудсманът установи, че към момента на подаване на жалбата EUAA не е успяла да гарантира, че служителите, работещи по случаи, разположени в нейните екипи за подкрепа в областта на убежището, са подготвени да провеждат правилно интервюта с уязвими лица, търсещи убежище, включително по отношение на това как да се вземат предвид показателите за уязвимост, когато те се появят за първи път по време на интервюто за предоставяне на убежище. Освен това омбудсманът установи, че EUAA не е предоставила на уязвимите лица, търсещи убежище, подходяща процедура за докладване на грешки, допуснати по време на събеседванията, и за преглед на тези доклади от EUAA. Омбудсманът установи, че това представлява лошо администриране, и отправи четири препоръки към EUAA за отстраняване на недостатъците.

Омбудсманът също така изпрати тези препоръки до своите колеги от Европейската мрежа на омбудсманите (ЕМО), като поиска техните мнения относно начина, по който се гарантира спазването на основните права в сътрудничеството между служителите на EUAA, работещи по случаи, и националните служители в областта на убежището.

Освен това Омбудсманът установи важни недостатъци във връзка с начина, по който Агенцията на ЕС в областта на убежището се е справила с разкриването от страна на търсещите убежище лица на опит от отблъсквания по време на интервюта. Тъй като EUAA е започнала да прилага мерки за отстраняване на тези недостатъци по време на проверката на омбудсмана, тя не е установила лошо управление, а вместо това е направила две предложения за подобрение.