Жалбоподателите, две неправителствени организации, изразиха загриженост пред Агенцията на Европейския съюз в областта на убежището (EUAA) относно потенциални нарушения на основните права в нейните дейности в Гърция, по-специално по отношение на интервютата с лица, търсещи убежище, на остров Самос. Жалбоподателите бяха също така по-широко загрижени за начина, по който EUAA разглежда и разследва твърденията за нарушения на основните права, извършени от нейните служители или от служителите на националните органи в приемащите държави членки, в които извършва операции.

Омбудсманът установи, че EUAA не е успяла да гарантира, че служителите, работещи по случаи, разположени в нейните екипи за подкрепа в областта на убежището, са добре подготвени да провеждат интервюта с уязвими лица, търсещи убежище. Освен това тя отбеляза, че EUAA не е предоставила на уязвимите лица, търсещи убежище, подходяща процедура за докладване на грешки, допуснати по време на интервютата, и за преглед на тези доклади от EUAA. В резултат на това омбудсманът установи лошо управление и отправи четири препоръки към EUAA за отстраняване на недостатъците.

Омбудсманът също така установи важни недостатъци във връзка с начина, по който EUAA се е справила с оповестяването от страна на търсещите убежище лица на опита от отблъсквания по време на интервюта. Въпреки това, тъй като EUAA е започнала да прилага мерки за отстраняването им по време на проверката, Омбудсманът не е установил лошо управление, а вместо това е направил две предложения за подобрение.