Klagandena uttryckte en rad farhågor om hur Europeiska gräns- och kustbevakningsbyrån (Frontex) hanterar begäranden om allmänhetens tillgång till handlingar, bland annat svårigheter med Frontex särskilda onlineportal för tillgång till begäranden om handlingar och de villkor som Frontex tillämpar på handlingar som den lämnar ut.

På grundval av sin undersökning föreslog ombudsmannen som en lösning att Frontex skulle upphöra med sin praxis att införa villkor för klagomål avseende handlingar som byrån lämnar ut. Hon föreslog också att kommissionen skulle göra utlämnade handlingar tillgängliga under sökandes konton i sin portal i minst två år och att den skulle skicka svar via e-post. Frontex åtog sig dock inte att genomföra dessa förslag. Ombudsmannen lämnade därför en rad rekommendationer till Frontex om dessa tre frågor.

Frontex genomförde vissa av ombudsmannens förslag i samband med undersökningen, men avvisade hennes rekommendationer. Ombudsmannen avslutade därför undersökningen med att konstatera administrativa missförhållanden.