Sťažovatelia vyjadrili viacero obáv v súvislosti s tým, ako Európska agentúra pre pohraničnú a pobrežnú stráž (Frontex) vybavuje žiadosti o prístup verejnosti k dokumentom, vrátane ťažkostí so špecializovaným online portálom agentúry Frontex pre žiadosti o prístup k dokumentom a podmienok, ktoré agentúra Frontex uplatňuje na dokumenty, ktoré zverejňuje.

Na základe svojho vyšetrovania ombudsmanka navrhla ako riešenie, že agentúra Frontex by mala ukončiť svoju prax ukladania podmienok na sťažnosti týkajúce sa dokumentov, ktoré zverejňuje. Navrhla tiež, aby sprístupnila dokumenty v rámci účtov žiadateľov na svojom portáli aspoň dva roky a aby zaslala odpovede e-mailom. Agentúra Frontex sa však nezaviazala k vykonávaniu týchto návrhov. Ombudsmanka preto predložila agentúre Frontex súbor odporúčaní týkajúcich sa týchto troch otázok.

Hoci agentúra Frontex vykonala niektoré návrhy ombudsmanky predložené v súvislosti s vyšetrovaním, zamietla jej odporúčania. Ombudsmanka preto uzavrela vyšetrovanie zistením nesprávneho úradného postupu.