Ombudsmanul a deschis o anchetă din proprie inițiativă pentru a analiza modul în care Agenția Europeană pentru Poliția de Frontieră și Garda de Coastă (Frontex) tratează presupusele încălcări ale drepturilor fundamentale prin intermediul „mecanismului său pentru reclamanți” și pentru a aborda rolul și independența ofițerului pentru drepturile fundamentale al Frontex în această privință.

Ancheta a scos la iveală întârzieri ale Frontex în punerea în aplicare a noilor sale obligații privind mecanismul de tratare a plângerilor și ofițerul pentru drepturile fundamentale. În contextul anchetei, echipa de anchetă a Ombudsmanului a examinat, de asemenea, plângerile tratate de mecanismul de tratare a plângerilor și a identificat diverse deficiențe potențiale care ar putea îngreuna raportarea de către persoane fizice a presupuselor încălcări ale drepturilor fundamentale și solicitarea de reparații.

Pe baza anchetei, Ombudsmanul a prezentat Frontex o serie de sugestii de îmbunătățire, în vederea îmbunătățirii accesibilității mecanismului de tratare a plângerilor pentru potențialele victime ale încălcărilor drepturilor fundamentale și a consolidării responsabilității operațiunilor Frontex și a tuturor celor implicați în acestea. Frontex a răspuns pozitiv la majoritatea sugestiilor Ombudsmanului și a luat măsuri pentru a le pune în aplicare pe cele pe care nu le-a pus în aplicare în mod direct