Reclamanții și-au exprimat o serie de preocupări cu privire la modul în care Agenția Europeană pentru Poliția de Frontieră și Garda de Coastă (Frontex) tratează cererile de acces public la documente, inclusiv dificultățile legate de portalul online dedicat al Frontex pentru accesul la cererile de documente și condițiile pe care Frontex le aplică documentelor pe care le divulgă.

Pe baza anchetei sale, Ombudsmanul a propus ca soluție ca Frontex să pună capăt practicii sale de a impune condiții privind plângerile referitoare la documentele pe care le divulgă. Ea a propus, de asemenea, să pună la dispoziție documente divulgate în conturile solicitanților pe portalul său timp de cel puțin doi ani și să trimită răspunsuri prin e-mail. Cu toate acestea, Frontex nu s-a angajat să pună în aplicare aceste propuneri. Astfel, Ombudsmanul a adresat Frontex o serie de recomandări cu privire la aceste trei aspecte.

Deși a pus în aplicare unele dintre sugestiile Ombudsmanului formulate în contextul anchetei, Frontex a respins recomandările acestuia. Prin urmare, Ombudsmanul a închis ancheta, constatând un caz de administrare defectuoasă.