O queixoso solicitou à Comissão Europeia que concedesse acesso público aos documentos relacionados com a sua decisão de deixar de publicar os nomes de todos os membros do pessoal da UE, mas doravante apenas dos quadros superiores, no seu diretório de pessoal em linha (Whoiswho). A Comissão concedeu acesso total ou parcial a seis dos sete documentos que identificou como abrangidos pelo âmbito do pedido. Ao recusar a divulgação do documento restante, invocou duas exceções ao abrigo da legislação da UE em matéria de acesso do público aos documentos, alegando que a divulgação poderia prejudicar a privacidade e o processo de tomada de decisão. Insatisfeito com a forma como a Comissão tratou o seu pedido, o queixoso recorreu ao Provedor de Justiça.

Na sequência de uma inspeção dos documentos e de uma reunião com funcionários da Comissão, o Provedor de Justiça considerou que a Comissão deveria conceder acesso parcial ao restante documento. Concluiu igualmente que a Comissão não tinha realizado uma pesquisa suficientemente exaustiva de documentos abrangidos pelo âmbito do pedido do autor da denúncia e solicitou-lhe que o fizesse.

Posteriormente, a Comissão aceitou conceder um amplo acesso parcial ao documento em causa, o que o Provedor de Justiça acolheu favoravelmente. Esclareceu igualmente a situação relativa à procura de documentos adicionais, o que permitiu ao Provedor de Justiça encerrar o processo.