Efter forslag fra Ombudsmanden har Europa-Kommissionen oprettet en klagemekanisme, hvorigennem folk kan give udtryk for bekymring over aktiviteterne i og funktionen af de europæiske netværk af referencecentre (ERN'er) — virtuelle netværk, der hjælper patienter med komplekse eller sjældne sygdomme ved at lette drøftelserne mellem sundhedstjenesteydere fra hele Europa.

Klagegennemgangen blev fastlagt med input fra ERN'erne selv og rådet af medlemsstater, der fører tilsyn med dem.  Hvert ERN er nu ansvarligt for at sikre, at det behandler klager i overensstemmelse med denne proces.

Flytningen til at oprette en klagemekanisme følger en ombudsmandsundersøgelse af, hvordan Kommissionen håndterede bekymringer over retningslinjer udarbejdet af et ERN for Pierre Robin-sekvensen — en sjælden tilstand, der påvirker en babys kæbe og mund.