1. Sťažovateľka napísala Európskej komisii a požiadala ju, aby preskúmala údajné zlyhanie írskej komisie pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa pri vyšetrovaní jej sťažnosti proti mobilnému operátorovi. Keďže sťažovateľka nedostala odpoveď ani potvrdenie o prijatí svojej sťažnosti Komisii, obrátila sa na ombudsmana.

2. Úrad ombudsmana nadviazal kontakt s príslušným útvarom Európskej komisie. Útvar potom odpovedal sťažovateľovi.

3. Európska komisia sa sťažovateľke ospravedlnila za omeškanie s odpoveďou a za to, že nepotvrdila prijatie jej sťažnosti. Komisia informovala sťažovateľku, že jej sťažnosť bola zaregistrovaná, a poskytla jej referenčné čísla.

4. Keďže vec je takto vyriešená, vec je uzavretá.

Štrasburg 24. októbra 2016