Sťažovateľ požiadal Európsku agentúru pre lieky (EMA), aby verejnosti poskytla prístup k dokumentom týkajúcim sa vakcíny proti infekčnej bovinnej rinotracheitíde. V priebehu spracovania žiadosti agentúrou EMA sa ukázalo, že agentúra EMA uplatňuje systém čakania na spracovanie žiadosti, t. j. spracúva rôzne dokumenty identifikované v žiadosti v rôznych fázach. Agentúra EMA takisto obmedzila počet dokumentov, ktoré si sťažovateľ mohol vyžiadať, na dva dokumenty na jednu žiadosť.

Ombudsmanka začala vyšetrovanie a spýtala sa agentúry EMA na postupy vybavovania žiadostí o prístup verejnosti, ktoré vzniesol sťažovateľ.

 Ombudsmanka sa domnievala, že súčasná prax agentúry EMA automaticky zaraďovať určité kategórie žiadostí o prístup verejnosti do chronologického radu nemôže byť dobrou správou vecí verejných a nie je ani v súlade s právnymi predpismi EÚ o prístupe verejnosti k dokumentom, najmä s jej požiadavkou, aby sa žiadosti o prístup vybavovali „bezodkladne“. Ombudsmanka ďalej zvážila svojvoľnú prax agentúry EMA automaticky a jednostranne obmedzovať počet dokumentov, na ktoré sa môžu vzťahovať žiadosti o prístup verejnosti, alebo počet žiadostí, ktoré môžu jednotlivci kedykoľvek predložiť. Ombudsmanka zistila, že ide o nesprávny úradný postup.

 Keďže agentúra EMA už podniká proaktívne kroky na postupné ukončenie postupu chronologického radu, ombudsmanka v tomto prípade nevydala odporúčanie a namiesto toho požiadala agentúru EMA, aby podala správu. Ombudsman potom určí, či je potrebné prijať ďalšie opatrenia.