În urma unei sugestii din partea Ombudsmanului, Comisia Europeană a creat un mecanism de tratare a plângerilor prin care cetățenii își pot exprima îngrijorarea cu privire la activitățile și funcționarea rețelelor europene de referință (RER) – rețele virtuale care ajută pacienții cu boli complexe sau rare prin facilitarea discuțiilor dintre furnizorii de servicii medicale din întreaga Europă.

Procesul de examinare a plângerilor a fost stabilit cu contribuția RER, precum și a comitetului statelor membre care le supraveghează.  Fiecare RER are acum responsabilitatea de a se asigura că tratează plângerile în conformitate cu acest proces.

Decizia de a crea un mecanism de tratare a plângerilor urmează unei anchete a Ombudsmanului privind modul în care Comisia a gestionat preocupările cu privire la orientările elaborate de o RER pentru secvența Pierre Robin – o afecțiune rară care afectează maxilarul și gura unui copil.