O processo dizia respeito ao exercício, pelos advogados, do direito de livre circulação na UE. A Comissão Europeia rejeitou uma queixa apresentada por uma pessoa que se qualificou como advogado em Chipre e que considerou que o Reino Unido e/ou as autoridades cipriotas tinham violado as regras de livre circulação. O Provedor de Justiça Europeu inquiriu sobre o assunto e concluiu que a Comissão não tinha cometido qualquer ato de má administração. No que diz respeito ao Reino Unido, a Comissão concluiu corretamente que as autoridades britânicas tinham cumprido as regras aplicáveis. Do mesmo modo, no que diz respeito às autoridades cipriotas, a Comissão teve razão ao considerar que o queixoso não tinha apresentado provas de que tinham criado um obstáculo ao exercício do seu direito de livre circulação.

O processo dizia respeito à recusa da Agência Europeia para a Segurança da Aviação («AESA») em conceder acesso a documentos (a saber, i) os planos de vigilância da AESA e ii) os relatórios de recomendações de aprovação da AESA) relativos a quatro prestadores de serviços de manutenção aeronáutica estabelecidos na Ásia. O Provedor de Justiça inquiriu sobre a questão e concluiu que a confiança da AESA na proteção dos interesses comerciais e na proteção dos objetivos das inspeções, investigações e auditorias não era convincente. Na sequência de um projeto de recomendação do Provedor de Justiça, a AESA decidiu divulgar os documentos solicitados.

O queixoso é um engenheiro alemão encarregado de supervisionar a construção do Tribunal de Crimes Graves em Tirana, Albânia. O projeto imobiliário foi objeto de um contrato de empreitada de obras celebrado entre o Ministério da Justiça albanês (a «entidade adjudicante») e uma empresa de construção privada (o «contratante»), e foi financiado pelo orçamento geral da Comissão Europeia. O contrato do queixoso como supervisor expirou no final de Novembro de 2007.

Em 2008, o queixoso dirigiu-se ao Provedor de Justiça e alegou que a Delegação da Comissão na Albânia não o apoiou adequadamente (i) nos seus esforços para assegurar que os trabalhos do projeto fossem realizados em conformidade com o contrato e (ii) nos conflitos com outras partes envolvidas no projeto. Em apoio do primeiro aspeto da sua alegação, o autor da denúncia alegou, no essencial, que o empreiteiro e a entidade adjudicante concordaram em utilizar materiais mais baratos e inferiores aos previstos no contrato de empreitada de obras. O autor da denúncia alegou igualmente que a Comissão não solicitou uma investigação de um acidente mortal no estaleiro de construção.

No seu parecer, a Comissão rejeitou essencialmente os pontos de vista do autor da denúncia e afirmou que dava um apoio substancial às partes contratantes e ao autor da denúncia. Na sequência de uma inspeção do processo da Comissão relativo ao projeto, o Provedor de Justiça observou que o queixoso, que era o principal responsável pelo projeto, comunicou à Comissão casos de ameaças e intimidações contra si. A Comissão reconheceu a gravidade destas ocorrências, que foram evocadas em duas reuniões. No entanto, o Provedor de Justiça não considerou que tal fosse proporcional à reconhecida gravidade perante a qual se teria claramente esperado uma ação decisiva por parte da Comissão para tentar evitar que tais incidentes se repetissem no futuro. Por conseguinte, o Provedor de Justiça concluiu que a Comissão não apoiou suficientemente o queixoso e formulou uma observação crítica a este respeito. Além disso, considerou que a Comissão não utilizou os poderes de que dispunha para exigir um inquérito destinado a apurar de forma fiável os factos do acidente mortal em que um trabalhador perdeu a vida. Por exemplo, não solicitou esclarecimentos às autoridades albanesas. Por conseguinte, o Provedor de Justiça formulou uma nova observação crítica.

No que diz respeito à alegação do queixoso de que a Comissão não o apoiou nos seus esforços para assegurar o cumprimento do contrato de obras, a investigação do Provedor de Justiça não revelou qualquer má administração. Ao mesmo tempo, o Provedor de Justiça percebeu que certos aspetos não abrangidos pelo seu inquérito, por exemplo, a aprovação, após o termo do contrato do queixoso, de um sistema de ar condicionado de qualidade aparentemente inferior sem uma redução do preço ou uma prorrogação do período de garantia, poderiam ser motivo de preocupação do ponto de vista da boa gestão dos fundos da UE. Por conseguinte, o Provedor de Justiça convidou o Tribunal de Contas Europeu, tendo em conta os seus conhecimentos especializados e a sua responsabilidade na auditoria da utilização dos fundos da UE, a ter em conta estes aspetos.

A Diretiva OTC exige que os Estados-Membros comuniquem os projetos de regras técnicas à Comissão Europeia. O autor da denúncia é uma empresa grega de serviços de Internet que se queixou da recusa da Comissão em dar acesso a um projeto revisto de regulamento técnico sobre jogos recreativos que a Grécia lhe comunicou. O Provedor de Justiça Europeu realizou um inquérito sobre as alegações do queixoso de que a Comissão violou as regras processuais e substantivas do Regulamento (CE) n.o 1049/2001 relativo ao acesso do público aos documentos e a alegação de que a Comissão deveria conceder acesso ao documento solicitado.

No que diz respeito à alegação processual, o Provedor de Justiça apresentou um projeto de recomendação no sentido de a Comissão reconhecer o atraso injustificável ocorrido no tratamento do pedido confirmativo do queixoso e assumir o compromisso de que tais atrasos não ocorrerão no futuro. A Comissão aceitou o projecto de recomendação do Provedor de Justiça.

No que respeita à alegação quanto ao mérito e à alegação conexa, a Comissão defendeu a sua recusa de acesso com o fundamento de que tinha de proteger o diálogo que tinha estabelecido com as autoridades gregas para tornar conforme com o direito da União a legislação grega relativa aos jogos recreativos, que o Tribunal de Justiça tinha declarado violar.

Na sua avaliação preliminar, o Provedor de Justiça considerou que, uma vez que o caso em apreço dizia respeito ao encerramento de processos por infração, a invocação pela Comissão da exceção pertinente prevista no Regulamento n.o 1049/2001 no contexto do procedimento de notificação ao abrigo da Diretiva OTC não era convincente. A Provedora de Justiça propôs, como solução amigável, que a Comissão considerasse a possibilidade de conceder acesso ao projeto de regulamento técnico revisto.

Posteriormente, a Comissão concedeu acesso ao documento e, por conseguinte, resolveu a reclamação do queixoso, mas discordou do raciocínio do Provedor de Justiça. Por conseguinte, a Provedora de Justiça apresentou um projeto de recomendação no sentido de, em princípio, a Comissão conceder acesso público aos projetos de regras técnicas revistos comunicados ao abrigo da Diretiva OTC, a menos que um Estado-Membro solicite expressamente a confidencialidade e apoie esse pedido por razões suscetíveis de ilidir a presunção de acessibilidade.

A Comissão não aceitou o projecto de recomendação do Provedor de Justiça. Considerando, no entanto, que a Comissão publicou tanto o projeto original de regulamento técnico comunicado pela Grécia como o último projeto, o Provedor de Justiça considerou que a conduta da Comissão não constitui uma prática geral. Por conseguinte, encerrou o processo com uma observação crítica.

O queixoso, Vluchtelingenwerk Vlaanderen, uma ONG flamenga que presta assistência aos refugiados, obteve uma subvenção da Comissão Europeia para realizar um projeto na República Democrática do Congo. Em Setembro de 2004, o autor da denúncia enviou uma mensagem de correio electrónico e uma carta à Comissão, na qual solicitava a sua aprovação para um método simplificado alternativo de comunicação dos custos do projecto, incluindo os incorridos pelos empresários locais envolvidos no projecto. A pessoa de contacto da Comissão respondeu por correio electrónico do seguinte modo: "Por isso, ..., eu dou-lhe o nosso acordo ...". No entanto, na sequência de uma auditoria ex post, a Comissão decidiu recuperar um montante de 150 000 EUR junto do autor da denúncia, alegando que os custos pertinentes não tinham sido comunicados em conformidade com as disposições da convenção de subvenção. No entanto, segundo o autor da denúncia, esses custos tinham sido comunicados com base no método alternativo de comunicação dos custos que a Comissão tinha aprovado. Por conseguinte, a queixosa queixou-se ao Provedor de Justiça Europeu, alegando que a Comissão tinha violado o princípio da confiança legítima ao não respeitar a metodologia de comunicação dos custos acordada com a mesma.

No seu parecer, a Comissão alegou que a mensagem de correio eletrónico enviada pela sua pessoa de contacto não constituía uma alteração à convenção de subvenção. No entanto, o Provedor de Justiça considerou que a mensagem de correio eletrónico em causa constituía uma aprovação do método alternativo de declaração de custos proposto pelo queixoso e que era, pelo menos, discutível que a Comissão tivesse concordado em renunciar às partes pertinentes da convenção de subvenção, a fim de permitir que o queixoso utilizasse o sistema alternativo de declaração de custos. Por conseguinte, apresentou uma proposta de solução amigável à Comissão, solicitando-lhe que analisasse, no que diz respeito aos custos incorridos pelos empresários locais no projeto, se, e em que medida, o queixoso tinha respeitado os meios alternativos de justificação das despesas e, nessa base, considerasse a possibilidade de pagar ao queixoso o montante correspondente. A Comissão aceitou a proposta de solução amigável e declarou que, para os projetos em que o método alternativo de declaração de custos tenha sido respeitado pelo autor da denúncia, consideraria os custos correspondentes elegíveis e efetuaria um pagamento adicional.

Em maio de 2012, o queixoso informou o Provedor de Justiça de que tinha obtido um pagamento de 104 842 EUR da Comissão e agradeceu-lhe a sua intervenção.