Sūdzības iesniedzēji pauda bažas par to, kā Eiropas Robežu un krasta apsardzes aģentūra (Frontex) izskata pieprasījumus par publisku piekļuvi dokumentiem, tostarp par grūtībām saistībā ar Frontex īpašo tiešsaistes portālu par piekļuvi dokumentu pieprasījumiem un nosacījumiem, ko Frontex piemēro dokumentiem, kurus tā publisko.

Pamatojoties uz savu izmeklēšanu, ombude kā risinājumu ierosināja, ka Frontex būtu jāizbeidz prakse piemērot nosacījumus sūdzībām par dokumentiem, kurus tā publisko. Viņa arī ierosināja publiskot dokumentus pieteikuma iesniedzēju kontos savā portālā vismaz divus gadus un nosūtīt atbildes pa e-pastu. Tomēr Frontex neapņēmās īstenot šos priekšlikumus. Tādējādi ombuds sniedza vairākus ieteikumus Frontex par šiem trim jautājumiem.

Lai gan Frontex īstenoja dažus ombuda ierosinājumus, kas tika izteikti saistībā ar izmeklēšanu, tā noraidīja viņas ieteikumus. Tāpēc ombuds slēdza izmeklēšanu, konstatējot administratīvu kļūmi.