Skundo pateikėjas paprašė Europos išorės veiksmų tarnybos (EIVT) leisti susipažinti su dokumentais, susijusiais su ambasadoriaus ES skyrimu. EIVT atsisakė suteikti galimybę susipažinti su dokumentais, remdamasi išimtimis pagal ES taisykles dėl galimybės visuomenei susipažinti su dokumentais ir teigdama, kad atrankos komisijų darbas ir visi susiję dokumentai yra konfidencialūs (pagal ES tarnybos nuostatus) ir kad atskleidus dokumentus būtų pažeistas asmens privatumas.

Ombudsmeno tyrimo grupė patikrino dokumentus ir susitiko su atitinkamais EIVT atstovais, kad gautų paaiškinimus dėl atsisakymo leisti susipažinti su dokumentais. Tuo remdamasi ombudsmenė nustatė, kad EIVT pagrįstai atsisakė leisti susipažinti su dokumentais remdamasi išimtimis. Todėl ombudsmenas baigė tyrimą ir nenustatė netinkamo administravimo. Tačiau ji pasiūlė patobulinimą, kad EIVT turėtų užtikrinti, jog ji pateiktų išsamias atsisakymo leisti susipažinti su dokumentais priežastis, paaiškindama, kaip prašomų dokumentų atskleidimas gali konkrečiai ir veiksmingai pakenkti interesams, saugomiems pagal ES taisykles dėl galimybės visuomenei susipažinti su dokumentais. Be to, EIVT turėtų paskelbti atitinkamo ES ambasadoriaus gyvenimo aprašymą delegacijos interneto svetainėje.