Az európai ombudsman, P. Nikiforos Diamandouros azt javasolta, hogy a megfelelő ügyintézés elve kiemelt helyen szerepeljen a német uniós elnökség által a Római Szerződés 50. évfordulója alkalmából jelenleg készülő berlini nyilatkozatban. Az Európai Tanács jelenlegi elnökének, Angela Merkel német kancellárnak címzett levelében az ombudsman kijelentette, hogy „... a közigazgatási szervek által európai és tagállami szinten nyújtott szolgáltatások minőségének hiányosságai korlátozzák a polgárok számára az európai együttműködésből származó gyakorlati előnyöket. A jó közigazgatás előmozdítása ezért központi helyet érdemel a polgárokra összpontosító menetrendben.”

Az ombudsman szerint a „megfelelő ügyintézés” a következőket jelenti:

• Állampolgárközpontú közigazgatás
  A polgárközpontú közigazgatás pártatlanul, tisztességesen és ésszerű időn belül jár el. Elkerüli a szükségtelen bürokráciát, és minimálisra csökkenti a polgárok és a vállalkozások adminisztratív költségeit. Az elmúlt években jelentős előrelépés történt az uniós intézményekben és szervekben a polgárokat szolgáló szolgáltatási kultúra kialakítása felé. Többet kell azonban tenni.


• Nyitott és elszámoltatható közigazgatás
  Az átláthatóság és az elszámoltathatóság kéz a kézben járnak, és kulcsfontosságúak a polgárok Unióba vetett bizalmának kiépítéséhez. Biztosítani kell az információkhoz való jobb hozzáférést és a nyitottabb döntéshozatali eljárásokat.


• A közigazgatási szerveknek
  Unió-szerte hatályba kell léptetniük az eredményközpontú uniós jogot, hogy a polgárok teljes mértékben élhessenek az uniós joggal kapcsolatos jogaikkal. Problémák felmerülése esetén gyors és hatékony jogorvoslatnak kell rendelkezésre állnia.

Az európai ombudsmanhoz évente több ezer panasz érkezik polgároktól, vállalkozásoktól, egyesületektől, nem kormányzati szervezetektől vagy regionális hatóságoktól. Az állítólagos hivatali visszásságok közé tartozik az átláthatóság hiánya, a tájékoztatás megtagadása, a tisztességtelenség, a hatáskörrel való visszaélés, a megkülönböztetés, az eljárási hibák vagy az elkerülhető késedelmek.

A Merkel kancellárnak címzett teljes levél elolvasásához kérjük, látogasson el a következő weboldalra: