A panaszos nyilvános hozzáférést kért az Európai Bizottságtól a használt sütőolaj uniós behozatalára vonatkozó dokumentumokhoz. A használt sütőolaj felhasználható a bioüzemanyagok összetevőjeként, és a Bizottság erről önkéntes tanúsítási rendszerek keretében tájékoztatást kap a tagállamoktól, az EU megújulóenergia-irányelvével összhangban.

A Bizottság azt állította, hogy nem rendelkezik a panaszos kérésének megfelelő dokumentummal. A vizsgálattal összefüggésben azonban az ombudsman megállapította, hogy a Bizottság a panaszos által kért módon részletes információkkal rendelkezett a használt sütőolaj behozataláról.

Az ombudsman ezért megoldásként azt javasolta, hogy a Bizottság vizsgálja felül a birtokában lévő, ezeket az információkat tartalmazó dokumentumokat azok közzététele céljából. A Bizottság nem fogadta el ezt a megoldási javaslatot.

Az ombudsman hivatali visszásságnak minősítette, hogy a Bizottság megtagadta a panaszos pontosításainak figyelembevételét és a szóban forgó dokumentumok felülvizsgálatát. Tekintettel az EU-ba importált használt sütőolaj fenntarthatóságával és környezeti hatásával kapcsolatos nyilvános aggályokra, az ombudsman úgy véli, hogy egyértelmű közérdek fűződik a kérdés átláthatóságához. Ezért ajánlást adott ki arra vonatkozóan, hogy a Bizottság vizsgálja felül a birtokában lévő, ezeket az információkat tartalmazó dokumentumokat azok közzététele céljából.

A Bizottság elutasította az ombudsman ajánlását. Az ombudsman ezért lezárta az ügyet, megerősítve, hogy hivatali visszásságot állapított meg, és sajnálatát fejezte ki amiatt, hogy a Bizottság nem volt hajlandó polgárbarát és szolgáltatásközpontú módon rendezni az ügyet.