A panaszosok számos aggályt vetettek fel azzal kapcsolatban, hogy az Európai Határ- és Partvédelmi Ügynökség (Frontex) hogyan kezeli a dokumentumokhoz való nyilvános hozzáférés iránti kérelmeket, beleértve a Frontex dokumentumkérelmekhez való hozzáférésre szolgáló külön online portáljával kapcsolatos nehézségeket és azokat a feltételeket, amelyeket a Frontex az általa közzétett dokumentumokra alkalmaz.

Vizsgálata alapján az ombudsman megoldásként azt javasolta, hogy a Frontex vessen véget azon gyakorlatának, hogy feltételekhez köti az általa közzétett dokumentumokkal kapcsolatos panaszokat. Javasolja továbbá, hogy legalább két évig tegyék elérhetővé portáljukon a kérelmezők beszámolói alapján közzétett dokumentumokat, és e-mailben küldjék meg válaszaikat. A Frontex azonban nem kötelezte el magát e javaslatok végrehajtása mellett. Az ombudsman ezért számos ajánlást tett a Frontexnek e három kérdéssel kapcsolatban.

Bár a Frontex végrehajtotta az ombudsmannak a vizsgálattal összefüggésben tett egyes javaslatait, elutasította az ombudsman ajánlásait. Az ombudsman ezért hivatali visszásság megállapításával zárta le a vizsgálatot.