Eesmärk: suurendada kodanike ja kodanikuühiskonna teadlikkust Euroopa Ombudsmani rollist ning tagada, et nende häält kuuldaks ja nende õigusi kaitstaks.

• Uurime uusi viise, kuidas suurendada teadlikkust Euroopa Ombudsmani büroost, meie rollist ning inimeste ja organisatsioonide õigusest meie poole pöörduda.
• Kasutame alaesindatud kategooriatesse kuuluvate kodanikega suhtlemisel sihipärast lähenemisviisi.
• Tagame, et meie kommunikatsiooniplatvormid on kasutajasõbralikud ja võimalikult paljudele inimestele kättesaadavad.
• Teavitame oma tööst viisil, mis rõhutab nii hea halduse kui ka büroo sõltumatuse tähtsust ning selle rolli kodanike õiguste kaitsjana.
• Edendame läbipaistvat, kaasavat ja vastutustundlikku ELi otsustusprotsessi, korraldades sisukaid avalikke konsultatsioone poliitika üle, et toetada kodanike osalemist.
• Kasutame kõiki ombudsmani volitusi, et tegeleda meile teatavaks tehtud probleemidega, sealhulgas kolmandates riikides toimuvas ELi tegevuses.

Eesmärk: juhtida institutsioonilisi muutusi ning tugevdada head haldust õigluse, aususe, läbipaistvuse ja usalduse edendamise kaudu.

• Jätkame õigeaegsete, selgete ja hästi põhjendatud lahendusettepanekute, parandusettepanekute ja soovituste esitamist ELi institutsioonidele ning tagame, et meie otsused on hästi põhjendatud ja kindlad.
• Jälgime ja võtame järelmeetmeid, et tagada lahendusettepanekute, parandusettepanekute ja soovituste rakendamine.
• Prognoosime, kuidas ELi muutuv kontekst mõjutab ombudsmani tööd, ning osaleme aktiivselt vastavates aruteludes ELi haldusasutuste aluspõhimõtete ja väärtuste üle.
• Keskendume strateegilises töös valdkondadele, mis on avalikes huvides, annavad lisaväärtust ja on meie büroo jaoks teostatavad.
• Tutvustame ombudsmani töö mõju, sh uurimistulemuste, temaatiliste aruannete ja suuniste avaldamise kaudu.
• Kasutame Euroopa Parlamendi järelevalvevolitusi, et toetada ja tugevdada ombudsmani järeldusi ning juhtida tähelepanu avalikku huvi pakkuvatele olulistele küsimustele.

Eesmärk: suhelda ja edendada koostöösuhteid sidusrühmadega, kes saavad toetada ja suurendada ombudsmani töö tõhusust kodanike õiguste kaitsmisel ja hea halduse edendamisel.

• Tugevdame töösuhteid ELi institutsioonide, organite ja asutustega, et tagada Euroopa Ombudsmani rolli mõistmine ja austamine, aitame tagada kaebuste kiire ja õiglase lahendamise ning edendame häid haldustavasid.
• Suurendame koostööd Euroopa ombudsmanide võrgustikuga, et saavutada ELi kodanike õiguste parem kaitse ning võimendada demokraatia, õigusriigi ja põhiõigustega seotud olulisi küsimusi ELi ja riiklikul tasandil.
• Edendame koostööd inimõiguste ja õigusriigi põhimõtete kaitsega tegelevate rahvusvaheliste organisatsioonidega, näiteks Euroopa Nõukogu, Euroopa Inimõiguste Kohus ja ÜRO.
• Suhtleme kodanikuühiskonna organisatsioonide ja vabaühendustega ning kogume teavet avalikkuse probleemide kohta.
• Teeme koostööd akadeemiliste institutsioonide ja uurimisvõrgustikega, et edendada ombudsmani rolli valitsemistava parandamisel.

Eesmärk: edendada tulevikku suunatud, kohanemisvõimelist ja teenusepõhist ombudsmani bürood, mis on eeskujuks parimate tavade poolest, uuendusmeelne ja reageerib muutuvatele suundumustele ja vajadustele.

• Vaatame pidevalt läbi ja kohandame oma protsesse, et tõhustada oma tegevust ning tagada paindlikkus ja reageerimisvõime.
• Täiustame oma digivahendeid ja uurime, kuidas tehisintellekt saab kaasa aidata kaebuste käsitlemise ja muude protsesside lihtsustamisele ja sujuvamaks muutmisele.
• Edendame eeskujulikku personalijuhtimist, värvates ja hoides kvalifitseeritud töötajaid ning edendades suhtlemise, koostöö, heaolu ja pideva õppimise sisekultuuri, et toetada isiklikku arengut ja organisatsiooni paindlikkust.
• Kasutame asutusesiseste ja -väliste sidusrühmadega suhtlemisel teenusepõhist, kaasavat ja lihtsat lähenemisviisi.
• Järgime kehtivaid eeskirju ja määruseid ning eetika ja hea valitsemistava põhimõtteid, sealhulgas läbipaistvuse, andmekaitse ja kestlikkuse valdkonnas.