Οι καταγγέλλοντες εξέφρασαν σειρά ανησυχιών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός Συνοριοφυλακής και Ακτοφυλακής (Frontex) χειρίζεται τα αιτήματα πρόσβασης του κοινού σε έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των δυσκολιών με την ειδική διαδικτυακή πύλη του Frontex για την πρόσβαση σε αιτήματα εγγράφων και των όρων που εφαρμόζει ο Frontex στα έγγραφα που δημοσιοποιεί.

Με βάση την έρευνά της, η Διαμεσολαβήτρια πρότεινε ως λύση τον τερματισμό της πρακτικής του Frontex να επιβάλλει όρους στις καταγγελίες σχετικά με έγγραφα που αποκαλύπτει. Πρότεινε επίσης να καθιστά διαθέσιμα τα δημοσιοποιημένα έγγραφα στους λογαριασμούς των αιτούντων στην πύλη της για τουλάχιστον δύο έτη και να αποστέλλει απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, ο Frontex δεν δεσμεύτηκε να εφαρμόσει τις προτάσεις αυτές. Ως εκ τούτου, η Διαμεσολαβήτρια διατύπωσε σειρά συστάσεων προς τον Frontex σχετικά με τα τρία αυτά ζητήματα.

Ενώ ο Frontex εφάρμοσε ορισμένες από τις προτάσεις της Διαμεσολαβήτριας που διατυπώθηκαν στο πλαίσιο της έρευνας, απέρριψε τις συστάσεις της. Ως εκ τούτου, η Διαμεσολαβήτρια περάτωσε την έρευνα με τη διαπίστωση κακοδιοίκησης.