Aus dem Jahresbericht der Europäischen Bürgerbeauftragten Teresa Anjinho für 2025 geht hervor, dass die Zahl der vom Amt bearbeiteten Beschwerden im Vergleich zu 2024 um 54 % (von 2264 auf 3490) und die Zahl der Anfragen um 19 % (von 415 auf 492) gestiegen ist.

Es wird angenommen, dass der steile Anstieg zum Teil auf KI-Instrumente zurückzuführen ist, die dem Bürgerbeauftragten nahelegen, wenn Menschen Hilfe in Bezug auf die EU-Verwaltung suchen.

Obwohl es sehr positiv ist, dass mehr Menschen über den Europäischen Bürgerbeauftragten Bescheid wissen, musste das Amt aufgrund dieser neuen Realität seine internen Arbeitsmethoden anpassen, um den Erwartungen der Bürger weiterhin gerecht werden zu können.  

Als Teil der Antwort stellte das Amt einen speziellen KI-Beauftragten ein und richtete eine abteilungsübergreifende KI-Taskforce ein, und es hat bereits einige praktische Schritte unternommen, um die Zahl der Beschwerden zu verringern, die Themen betreffen, die außerhalb des Mandats des Bürgerbeauftragten liegen. 

Im Laufe des Jahres 2025 untersuchte das Amt auch, wie KI bei einigen Nebenaufgaben im Zusammenhang mit der Fallbearbeitung helfen kann, z. B. bei der Zusammenfassung großer Dokumente, und stellte gleichzeitig sicher, dass die menschliche Aufsicht fortgeführt wird und dass KI nicht für Entscheidungen verwendet wird. Die KI-Politik wurde im Dezember 2025 auf der Website der Bürgerbeauftragten veröffentlicht und wird bei Bedarf aktualisiert.

Transparenz und Rechenschaftspflicht

Der größte Anteil der Untersuchungen betraf 2025 weiterhin Fragen der Transparenz und Rechenschaftspflicht (38 Prozent). Es folgten Beschwerden im Zusammenhang mit einer Dienstleistungskultur (z. B. Versäumnisse bei der Beantwortung) und dann Beschwerden im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Abwicklung von Vertragsverletzungsverfahren.

Die Institutionen neigten dazu, den Lösungsvorschlägen des Bürgerbeauftragten bei Untersuchungen (89 %) und den Verbesserungsvorschlägen (78 %) am Ende der Untersuchungen zu folgen.

Im Jahr 2025 leitete die Bürgerbeauftragte eine Initiativuntersuchung dazu ein, wie 15 EU-Agenturen mit Drehtürsituationen umgehen, und hat nun Leitlinien für bewährte Verfahren veröffentlicht, um einen einheitlichen Ansatz in der Angelegenheit in allen Agenturen zu gewährleisten.

Im Jahr 2025 stellte Frau Anjinho auch eine Reihe von Mängeln bei der Ausarbeitung mehrerer Legislativvorschläge durch die Europäische Kommission fest, die sie für dringend hielt. Die Bürgerbeauftragte unterbreitete Verbesserungsvorschläge, die ihrer Ansicht nach bei der anstehenden Überarbeitung der Vorschriften für eine bessere Rechtsetzung berücksichtigt werden sollten.

Zu den weiteren eingeleiteten Untersuchungen gehörte eine Untersuchung darüber, wie die Kommission bei der Annahme harmonisierter Normen für KI Transparenz, Inklusivität und Rechenschaftspflicht gewährleistet. Die Bürgerbeauftragte eröffnete auch mehrere Anfragen zu Dokumenten, darunter Anfragen zu einem Antrag von X auf Zugang zu einem Risikobewertungsbericht und zu einer Textnachricht im Zusammenhang mit den Verhandlungen über das Handelsabkommen zwischen der EU und dem Mercosur.

Verbesserungen

Zu den Verbesserungen infolge der Untersuchungen der Bürgerbeauftragten gehörte die proaktive Veröffentlichung von mehr Umwelt- und Sozialdaten durch die Europäische Investitionsbank; Verbesserung der Maßnahmen der Kommission in Bezug auf Interessenkonflikte für Sachverständige, die Projekte des Europäischen Verteidigungsfonds bewerten; und die Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit, die ihre interne Strategie für die Bearbeitung von Anträgen auf Zugang der Öffentlichkeit zu Dokumenten aktualisiert.

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