Im Juli 2008 richtete der Beschwerdeführer eine E-Mail an einen Beamten der Generaldirektion Binnenmarkt und Dienstleistungen der Kommission im Zusammenhang mit der von ihm durchgeführten wissenschaftlichen Forschung. In dieser E-Mail stellte er bestimmte Fragen, die der Zusammensetzung und Arbeit einer Regulierungsgruppe kritisch gegenüberstanden. Die Kommissionsbeamte antwortete, indem sie dem Beschwerdeführer mitteilte, dass sie seine Ansicht nicht teile und dass sie der Ansicht sei, dass die Regulierungsgruppe hervorragende Arbeit leiste.

Einige Monate später teilte der Beschwerdeführer dem Kommissionsbeamten mit, dass er ihre Antwort auf die Arbeit dieser Gruppe in einer wissenschaftlichen Veröffentlichung zitieren wolle. Der Beamte der Kommission lehnte dies mit Nachdruck ab. Der Streit führte zu einem Austausch von neun E-Mails über einen Zeitraum von wenigen Stunden. Am Ende wandte sich der Beamte der Kommission an den akademischen Betreuer des Beschwerdeführers wegen der oben genannten Meinungsverschiedenheit.

Der Beschwerdeführer wandte sich an den Bürgerbeauftragten. Nach sorgfältiger Prüfung der ihm vorgelegten Beschwerde war der Bürgerbeauftragte der Ansicht, dass es eine Möglichkeit geben könnte, eine freundliche, informelle Lösung zu finden. Sowohl der Beschwerdeführer als auch die Kommission erklärten sich bereit, diese Möglichkeit zu prüfen.

Weniger als einen Monat später teilte der Beschwerdeführer dem Bürgerbeauftragten mit, dass nach einem Treffen mit einem Direktor der Generaldirektion Binnenmarkt und Dienstleistungen der Kommission eine zufriedenstellende Lösung gefunden worden sei. Folglich wollte er seinen Fall nicht mehr weiterverfolgen. Der Beschwerdeführer dankte dem Bürgerbeauftragten für seine Bemühungen und wies darauf hin, dass sich sein Eingreifen als äußerst hilfreich erwiesen habe.

Der Bürgerbeauftragte schloss den von der Institution beigelegten Fall ab und lobte die Kommission für die schnelle und vorbildliche Art und Weise, in der sie die Angelegenheit behandelte.