Европейският омбудсман P. Nikiforos Diamandouros започна разследване дали Европейската комисия изпълнява своята отговорност да гарантира, че правилата на ЕС относно правата на пътниците във въздушния транспорт се прилагат правилно в държавите членки. Това е вследствие на жалба от германски пътник, чийто полет на Air France е бил отменен. Той твърди, че не е получил помощ или обезщетение от Air France и че отговорният френски надзорен орган също не му е помогнал.

Жалбоподателят се обърна към Комисията, но не беше удовлетворен от отговора ѝ. В жалбата си до омбудсмана германският гражданин твърди, че Комисията не гарантира, че държавите — членки на ЕС, прилагат правилно правилата за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.

Контекст

През есента на 2007 г. германският пътешественик иска да се върне от Мадагаскар в Германия през Париж. Свързващият полет на Air France обаче е отменен поради стачка и той трябва да организира собственото си пътуване обратно. Според жалбоподателя той не е получил никаква помощ от Air France и исканията му за обезщетение са били отхвърлени от авиокомпанията.

След това жалбоподателят е препратил случая си на отговорния надзорен орган във Франция — френската Генерална дирекция за гражданско въздухоплаване (DGAC). Когато не е получил никакви отговори от DGAC, той се е обърнал към Комисията за помощ. Комисията отговори, че ще се намеси само ако има достатъчно доказателства за системни проблеми с прилагането на правилата относно правата на пътниците във въздушния транспорт в дадена държава членка. Той прикани жалбоподателя да информира Комисията за своя случай.

След като две допълнителни електронни писма до Комисията останаха без отговор, жалбоподателят се обърна към омбудсмана. В жалбата си той твърди, че Комисията не е разгледала правилно неговата жалба и че не е гарантирала, че държавите членки прилагат правата на пътниците във въздушния транспорт.

Омбудсманът поиска от Комисията да представи становището си до 28 февруари 2009 г.

За информация относно разследването: г-н Gerhard Grill, началник на правния отдел, тел.: +33 3 88 17 2423