Жалбоподателят е изпратил редица искания за публичен достъп, с които иска достъп до документи, свързани с договори между Европейската агенция за гранична и брегова охрана (Frontex) и частни дружества, по-специално свързани с въздушно наблюдение (дронове). Тъй като Frontex счита, че разглеждането на исканията би довело до непропорционално работно натоварване, тя поиска от жалбоподателя да обмисли „справедливо решение“, например чрез отделно и последователно разглеждане на исканията. Недоволен от начина, по който Frontex обработва исканията му, жалбоподателят се обръща към омбудсмана.

В контекста на проверката Омбудсманът предложи Frontex незабавно да започне отново да обработва исканията за достъп на жалбоподателя, като се започне с най-неотложната. Тя също така предлага Frontex да предостави на жалбоподателя списък на всички спорни документи, за да може той да определи приоритета на всяко искане.

Frontex прие предложението на омбудсмана и поради това омбудсманът приключи случая, като призова Frontex да положи всички усилия, за да гарантира, че исканията на жалбоподателя вече се обработват бързо. Омбудсманът също така насърчи Frontex да подобри комуникацията си с кандидатите, когато се опитва да намери справедливо решение за това как да обработва обширни искания.