Objetivo: Sensibilizar os cidadãos e a sociedade civil para o papel do Provedor de Justiça Europeu e garantir que as suas vozes são ouvidas e os seus direitos respeitados.

• Explorar novas formas de aumentar a o conhecimento do trabalho do Provedor de Justiça Europeu, o nosso papel e os direitos das pessoas e das organizações de recorrer a nós.
• Adotar uma abordagem direcionada para envolver os cidadãos que pertencem a categorias sub-representadas.
• Garantir que as nossas plataformas de comunicação são fáceis de utilizar e acessíveis ao maior número possível de utilizadores.
• Comunicar sobre o nosso trabalho de forma a salientar a importância de uma boa governação, bem como a independência da Instituiçãoe o seu papel de defensor dos direitos dos cidadãos.
• Promover uma tomada de decisão da UE transparente, inclusiva e responsável, através de consultas públicas significativas sobre políticas que apoiem a participação dos cidadãos.
• Utilizar todo o leque de competências do Provedor de Justiça para tratar das questões que nos são apresentadas, incluindo as relacionadas com as atividades da UE em países terceiros.

Objetivo: Impulsionar a mudança institucional e reforçar a boa governação promovendo a justiça, a integridade, a transparência e a confiança.

• Continuar a apresentar propostas de solução, sugestões de melhoria e recomendações dirigidas às instituições da UE em tempo útil, de forma clara e devidamente fundamentada, assegurando que as nossas decisões são bem argumentadas e sólidas.
• Monitorizar e acompanhar para garantir que as nossas propostas de solução, sugestões de melhoria e recomendações são implementadas.
• Antecipar de que forma a evolução do contexto da UE afetará o trabalho do Provedor de Justiça e contribuir ativamente para os debates e discussões pertinentes sobre os princípios e valores fundamentais da administração da UE.
• Concentrar o nosso trabalho estratégico em áreas que sejam do interesse público, que acrescentem valor e que sejam exequíveis para a Institutição.
• Evidenciar o impacto do trabalho do Provedor de Justiça, nomeadamente através da publicação dos resultados dos inquéritos, de relatórios temáticos e de orientações.
• Tirar partido do poder de supervisão do Parlamento Europeu para apoiar e reforçar as conclusões do Provedor de Justiça e chamar a atenção para questões-chave de interesse público.

Objetivo: Estabelecer e desenvolver relações de colaboração com as partes interessadas que possam apoiar e reforçar a eficácia do Provedor de Justiça na proteção dos direitos dos cidadãos e na promoção de uma boa governação.

• Reforçar as relações de trabalho com as instituições, órgãos e organismos da UE, garantindo que o papel do Provedor de Justiça é compreendido e respeitado, contribuindo para obter soluções rápidas e justas para as queixas e para promover boas práticas administrativas.
• Aumentar a colaboração com a Rede Europeia de Provedores de Justiça como forma de assegurar uma melhor proteção dos direitos dos cidadãos da UE e de amplificar as questões fundamentais relacionadas com a democracia, o Estado de direito e os direitos fundamentais a nível da UE e nacional.
• Promover a cooperação com organizações internacionais envolvidas na defesa dos direitos humanos e do Estado de direito, como o Conselho da Europa, o Tribunal Europeu dos Direitos Humanos e as Nações Unidas.
• Interagir com organizações da sociedade civil e ONG e recolher informações sobre as preocupações do público.
• Colaborar com instituições académicas e redes de investigação para promover o papel do Provedor de Justiça na melhoria da governação.

Objetivo: Construir uma Instituição orientada para o futuro, adaptável e com espírito de serviço, que seja um exemplo de boas práticas, adote a inovação e permaneça atenta às tendências e necessidades de evolução.

• Rever e adaptar continuamente os nossos processos para simplificar as operações e assegurar flexibilidade e capacidade de resposta.
• Reforçar as nossas ferramentas digitais e explorar de que forma a inteligência artificial pode contribuir de forma útil para simplificar e agilizar o tratamento de queixas e outros processos.
• Promover uma gestão exemplar dos recursos humanos, recrutando e retendo pessoal altamente qualificado e fomentando uma cultura interna de comunicação, colaboração, bem-estar e aprendizagem contínua, que apoie o crescimento pessoal e a agilidade organizacional.
• Adotar uma abordagem orientada para o serviço, inclusiva e acessível nas nossas interações com as partes interessadas internas e externas.
• Continuar a garantir o cumprimento das regras e regulamentos aplicáveis e dos princípios de ética e boa governação, incluindo nos domínios da transparência, da proteção de dados e da sustentabilidade.