Klager verzocht de Europese Commissie het publiek toegang te verlenen tot documenten betreffende het gebruik van versleuteling bij rechtshandhaving door EU-lidstaten. De Commissie stelde vast dat zeven documenten onder het verzoek vielen, maar weigerde toegang te verlenen tot zes van deze documenten. Daarbij heeft zij zich beroepen op uitzonderingen op grond van de EU-wetgeving inzake de toegang van het publiek tot documenten (Verordening (EG) nr. 1049/2001), met het argument dat openbaarmaking de openbare veiligheid en een lopend besluitvormingsproces zou kunnen ondermijnen. Klager verzocht de Commissie haar besluit te herzien (door een "bevestigend verzoek" in te dienen).

Aangezien de Commissie niet binnen de toepasselijke termijnen heeft geantwoord (beschouwd als een impliciete weigering op grond van Verordening (EG) nr. 1049/2001) en aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, heeft de Ombudsman een onderzoek geopend en verzocht om inzage in de betrokken documenten.

Na een inspectie van de documenten stelde de Ombudsman de Commissie voor ruimere gedeeltelijke toegang te verlenen, met name tot delen van documenten waarin de toepasselijke nationale wetgeving of jurisprudentie wordt beschreven. De Commissie stemde ermee in dit te doen.

De Ombudsman sloot het onderzoek af en was ingenomen met het positieve antwoord van de Commissie op haar voorstel voor een oplossing, maar wees op de aanzienlijke vertragingen. Zij herinnerde de Commissie eraan dat zij dringend werk moet maken van de aanhoudende vertraging bij de behandeling van verzoeken om toegang van het publiek tot documenten.