Skundo pateikėjas, žurnalistas, paprašė Europos Komisijos leisti visuomenei susipažinti su ES valstybės vadovo Komisijos pirmininkei išsiųstu tekstiniu pranešimu dėl ES ir MERCOSUR prekybos derybų. Komisija patvirtino, kad jos pirmininkas gavo tekstinį pranešimą, tačiau pažymėjo, kad pranešimas buvo gautas per momentinių pranešimų programą „Signal“, kurioje buvo aktyvuota funkcija „dingstantys pranešimai“. Todėl Komisija padarė išvadą, kad ji neturi jokių su prašymu susijusių dokumentų.

Po susitikimo su Komisijos atstovais ir dokumentų, susijusių su prašymu leisti susipažinti su dokumentais, patikrinimo ombudsmenas negalėjo atmesti galimybės, kad pranešimas buvo automatiškai pašalintas po to, kai prašymas jau buvo gautas. Ji taip pat nustatė, kad Komisijos pirmininkės kabinetas 15 mėnesių nenagrinėjo skundo pateikėjo prašymo. Todėl ombudsmenas padarė išvadą, kad tai, kaip Komisija nagrinėjo šį prašymą, prilygsta netinkamam administravimui.

Siekdamas pašalinti šį trūkumą, ombudsmenas rekomendavo, kad Komisija peržiūrėtų ir pagerintų prašymų leisti visuomenei susipažinti su dokumentais, kuriuose dalyvauja Pirmininko arba bet kurio Komisijos nario kabinetas, nagrinėjimą. Be to, ji pasiūlė Komisijai pritaikyti savo vidaus taisykles siekiant užtikrinti, kad dokumentai, su kuriais prašoma leisti visuomenei susipažinti, būtų saugomi ir kad Komisija pagrįstą laikotarpį tinkamai saugotų visus tekstinius ir momentinius pranešimus, kuriais keičiasi valstybių ar vyriausybių vadovai arba ministrai ir Komisijos nariai.