I membri del gabinetto riferiscono personalmente alla Mediatrice e operano direttamente sotto la sua guida. Consigliano e assistono la Mediatrice nel compito di contribuire a garantire l’attuazione della sua visione e dei suoi obiettivi.

La direzione Indagini, che annovera un’unità incaricata della gestione dei casi (di seguito), è responsabile delle attività principali dell’ufficio, ovverosia lo svolgimento di indagini riguardanti possibili casi di cattiva amministrazione da parte delle istituzioni, degli organismi e delle agenzie dell’UE e la promozione di buone prassi amministrative.

L’unità Comunicazione ha il compito di informare il pubblico in generale, i principali destinatari e altre parti interessate sulle indagini e le attività strategiche svolte dalla Mediatrice nonché sul suo impegno nei dibattiti e negli sviluppi rilevanti delle politiche dell’UE.
L’unità è responsabile delle attività di comunicazione strategiche generali, come ad esempio il coordinamento della rete europea dei difensori civici.