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Decisione relativa alla denuncia 1023/2022/VS contro la Commissione europea su come quest'ultima ha risposto a un messaggio di posta elettronica relativo a una denuncia riguardante una compagnia aerea
Decisione
Caso 1023/2022/VS - Aperto(a) il Mercoledì | 15 giugno 2022 - Decisione del Mercoledì | 15 giugno 2022 - Istituzione coinvolta Commissione europea ( Cattiva amministrazione non riscontrata ) - Paese Belgio
Egregio signor X,
Lei ha recentemente presentato una denuncia al Mediatore europeo in merito alla risposta della Commissione europea (Air Passenger Rights Team) alla Sua denuncia relativa alla compagnia aerea TAP. Lei denuncia il fatto che, a seguito delle Sue e-mail, la Commissione non ha indagato su pratiche scorrette da parte di TAP.
Dopo un'attenta analisi di tutte le informazioni fornite con il reclamo, la nostra valutazione è la seguente.
La Commissione Le ha fornito risposte ragionevoli e adeguate. In particolare, la Commissione Le ha correttamente comunicato che il suo ruolo è quello di sorvegliare e monitorare l'attuazione delle norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo da parte degli Stati membri e che non ha alcun potere di ricorso, non può valutare il merito di un caso particolare o intervenire in controversie individuali tra passeggeri e vettori aerei. La Commissione Le ha inoltre fornito informazioni corrette sulle possibili procedure e sui meccanismi di ricorso che può prendere in considerazione nel Suo caso specifico.
Sulla base di quanto precede, non si riscontra alcuna cattiva amministrazione da parte della Commissione nel modo in cui ha trattato la Sua denuncia [1].
Apprezzo che questo potrebbe non essere il risultato desiderato, ma spero che troviate utili queste spiegazioni.
Cordiali saluti,
Tina Nilsson
Capo dell'unità Trattamento dei casi
Strasburgo, 15.6.2022
[1] Informazioni complete sulla procedura e sui diritti relativi ai reclami sono disponibili all'indirizzo https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707.