Il denunciante temeva che l'Agenzia dell'Unione europea per la cooperazione nell'attività di contrasto (Europol) non fornisse l'accesso del pubblico a un registro completo dei documenti, come previsto dalle norme dell'UE in materia di accesso del pubblico ai documenti.

Nel contesto dell'indagine, la Mediatrice ha presentato a Europol una proposta di soluzione per affrontare alcune delle questioni individuate in merito al modo in cui rispetta i suoi obblighi di mantenere un registro pubblico completo e regolarmente aggiornato dei documenti. Europol ha risposto indicando una serie di misure che intende adottare o ha adottato per attuare la proposta di soluzione, ad esempio creando una pagina web dedicata per il suo registro. La Mediatrice ha accolto con favore la decisione di Europol di accettare la sua proposta di soluzione e ha chiuso l'indagine.