Podnositelj pritužbe zatražio je od Europske agencije za lijekove (EMA) da odobri javni pristup dokumentima koji se odnose na cjepivo protiv zaraznog rinotraheitisa goveda. Tijekom EMA-ine obrade zahtjeva pokazalo se da EMA primjenjuje sustav čekanja u redu za obradu zahtjeva, odnosno da u različitim fazama obrađuje različite dokumente utvrđene u zahtjevu. EMA je također ograničila broj dokumenata koje bi podnositelj pritužbe mogao zatražiti na dva dokumenta po zahtjevu.

Ombudsmanica je pokrenula istragu i pitala EMA-u o praksama rješavanja zahtjeva za javni pristup koje je iznio podnositelj pritužbe.

 Ombudsmanica je smatrala da trenutačna praksa EMA-e da automatski stavlja određene kategorije zahtjeva za javni pristup u kronološki red ne može biti dobra uprava i nije u skladu sa zakonodavstvom EU-a o javnom pristupu dokumentima, posebno sa zahtjevom da se zahtjevi za pristup obrađuju „brzo”. Ombudsmanica je nadalje razmotrila proizvoljnu praksu EMA-e da automatski i jednostrano ograniči broj dokumenata koji mogu biti obuhvaćeni zahtjevima za javni pristup ili broj zahtjeva koje pojedinci mogu podnijeti u bilo kojem trenutku. Ombudsmanica je utvrdila da to predstavlja nepravilnost u postupanju.

 Budući da EMA već poduzima proaktivne korake kako bi postupno ukinula praksu kronološkog reda, Ombudsmanica se suzdržala od davanja preporuke u ovom slučaju te je umjesto toga zatražila od EMA-e da o tome izvijesti. Ombudsmanica će zatim utvrditi treba li poduzeti daljnje mjere.