Cúlra an ghearáin

1. Rinne an gearánach, saoránach Ungárach a raibh lagú amhairc air, iarracht cás calaoise a thuairisciú trí úsáid a bhaint as uirlis ar líne na hOifige Eorpaí Frith-Chalaoise (OLAF) atá ar fáil ar a shuíomh gréasáin.

2. Úsáideann suíomh gréasáin OLAF tástáil CAPTCHA, modh fíoraithe a úsáidtear sa ríomhaireacht chun a chinneadh an duine daonna é an t-úsáideoir nó nach ea. Ar an drochuair, níl an modh seo comhoiriúnach leis an léitheoir scáileáin atá ar fáil ^[1] a úsáideann an gearánach. Dá bhrí sin, ní raibh sé in ann calaois a thuairisciú do OLAF.

3. Nuair a rinne sé iarracht teagmháil a dhéanamh le stiúrthóir gréasáin OLAF chun an tsaincheist sin a ardú, bhí an deacracht chéanna aige. Bhí fíorú CAPTCHA riachtanach freisin chun teachtaireacht a sheoladh chuig stiúrthóir gréasáin OLAF ^[2]. Dá bhrí sin, cuireadh bac éifeachtach air teagmháil a dhéanamh le OLAF.

4. Agus é míshásta leis an gcás sin, i mí na Bealtaine 2019, d’iompaigh an gearánach chuig an Ombudsman ag gearán gur theip ar OLAF an fhoirm fógra calaoise ar a shuíomh gréasáin a dhéanamh inrochtana do dhaoine a bhfuil lagú amhairc orthu.

5. D’iarr an tOmbudsman ar OLAF an gearánach a chur ar an eolas go díreach faoin gcaoi ar féidir leis teagmháil a dhéanamh leis go leictreonach, go háirithe ionas gur féidir leis cás calaoise a thuairisciú. Ar leithligh, d’iarr an tOmbudsman ar OLAF aiseolas a thabhairt di maidir le hábhair imní an ghearánaigh faoi fhadhbanna a bhaineann le hinrochtaineacht uirlisí a láithreáin ghréasáin do dhaoine a bhfuil lagú amhairc orthu.

Freagairt OLAF

6. I mí an Mheithimh 2019, thug OLAF freagra díreach ar an ngearánach agus sheol sé cóip dá fhreagra chuig an Ombudsman ina dhiaidh sin. Ghabh sé leithscéal as na deacrachtaí a bhí ag an ngearánach agus chuir sé ar an eolas é faoina iarrachtaí bealach a aimsiú chun a chuid foirmeacha gréasáin a fheabhsú chun a chinntiú go mbeidh úsáideoirí faoi mhíchumas in ann teagmháil a dhéanamh leis. Chuir OLAF seoladh ríomhphoist ar fáil don ghearánach freisin ina bhféadfadh sé faisnéis a sheoladh maidir le mí-úsáid fhéideartha chistí an Aontais.

7. I mí Iúil 2019, scríobh OLAF chuig an Ombudsman, ag rá go bhfuil sé lántiomanta feabhas a chur ar inrochtaineacht a shuíomh gréasáin agus a uirlisí ar líne d’úsáideoirí faoi mhíchumas. Thug OLAF dá aire go raibh sé ag obair, i ndlúthchomhar le roinnt ranna de chuid an Choimisiúin Eorpaigh, chun teacht ar réiteach iomchuí áisiúil maidir le tástáil CAPTCHA a úsáid, rud nach bhfuil comhoiriúnach le bogearraí léitheoirí scáileáin agus a chuireann cosc ar dhaoine a bhfuil lagú amhairc orthu teagmháil a dhéanamh le OLAF.

8. Dúirt OLAF freisin go n-úsáidtear tástálacha CAPTCHA ar a chuid foirmeacha gréasáin mar sheiceáil slándála chun a chinntiú nach líonann ach úsáideoirí daonna (agus gan aon ríomhairí) an fhoirm ghréasáin. Faoi láthair, úsáideann sé CAPTCHAnna amhairc le carachtair shaofa, rud a chruthaíonn fadhbanna go deimhin do dhaoine a bhfuil lagú amhairc orthu. Dá bhrí sin, tá OLAF i mbun réiteach teicniúil malartach a thástáil. Ag an bpointe seo, tá an réiteach tástála ar fáil ar cheann de na foirmeacha ar líne ar a shuíomh gréasáin, i.e. foirm ‘Stiúrthóir gréasáin teagmhála ’^[3]. Má éiríonn leis an réiteach sin, gheall OLAF é a chur chun feidhme ar gach foirm ar líne sna míonna amach romhainn.

9. Dúirt OLAF freisin go raibh sé ag comhoibriú le ranna ábhartha an Choimisiúin a bhíonn ag déileáil le saincheisteanna inrochtaineachta d’fhonn feabhas breise a chur ar inrochtaineacht a shuíomh gréasáin agus a uirlisí ar líne d’úsáideoirí faoi mhíchumas.

Torthaí an Ombudsman Eorpaigh

10. Bunaithe ar an bhfaisnéis a bailíodh le linn an fhiosrúcháin seo, tá an tOmbudsman sásta le freagra OLAF. Tá an ghné nós imeachta den ghearán aonair sin socraithe ag OLAF. Ghníomhaigh sé ar bhealach a bhí cairdiúil don saoránach agus chuir sé réiteach áisiúil ar fáil don ghearánach. Dá bhrí sin, bhí an gearánach in ann mí-úsáid líomhnaithe chistí an Aontais a thuairisciú. Thairis sin, tá gealltanas tugtha ag OLAF feabhas a chur ar inrochtaineacht a shuíomh gréasáin do dhaoine a bhfuil lagú amhairc orthu.

11. I bhfianaise an mhéid thuas, níl údar le haon fhiosrúcháin bhreise ar an ngearán ag an gcéim seo.^[4]

12. Mar sin féin, ós rud é nach bhfuarthas an réiteach deiridh ar fhadhb ghinearálta na hinrochtaineachta go fóill, déanfaidh an tOmbudsman dlúthfhaireachán ar ghníomhaíochtaí OLAF chun feabhas a chur ar inrochtaineacht a uirlisí gréasáin do dhaoine a bhfuil lagú amhairc orthu. Dá bhrí sin, iarrann sí ar OLAF aiseolas a thabhairt di maidir leis an dul chun cinn a rinneadh laistigh de 4 mhí.

Marta Hirsch-Ziembińska

Ceann Fiosrúcháin agus TFC - Aonad 1

Strasbourg, 21/08/2019

[1] Is feidhmchlár bogearraí é léitheoir scáileáin a chuireann ar chumas an úsáideora ‘éisteacht’ nó ‘léamh’ a dhéanamh ar a mbíonn ‘le feiceáil’ de ghnáth ar scáileán lena n-áirítear an t-ábhar digiteach.

[2] Baineann an tástáil chéanna le foirmeacha teagmhála iarrataí ar fhaisnéis de chuid OLAF, mar a fhíoraíonn foireann fiosrúcháin an Ombudsman.

[3] https://ec.europa.eu/anti-fraud/contacts/contact-webmaster_en

[4] Déileáladh leis an ngearán seo faoi láimhseáil cásanna tarmligthe, i gcomhréir le hAirteagal 11 den Chinneadh ón Ombudsman Eorpach lena nglactar Forálacha Cur Chun Feidhme