Hyvä Annika X

Teitte äskettäin Euroopan oikeusasiamiehelle kantelun Euroopan unionin henkilöstövalintatoimistoa (EPSO) vastaan siitä, miten se käsitteli kanteluanne, joka koski saksalaisten juristi-lingvistien valintamenettelyn EPSO/AD/423/25 [1] verkkotestissä ilmenneitä teknisiä vaikeuksia. EPSO ei hyväksynyt kanteluanne, koska ette ollut toimittanut kolmen päivän määräajan kuluessa asiakirjatodisteita, jotka olisivat tukeneet pyrkimyksiänne ratkaista ongelma testipalvelujen tarjoajan puhelinneuvontapalvelussa.

Oikeusasiamiehelle tekemässänne kantelussa myönnätte, että ette toimittanut todistusasiakirjoja EPSOlle kolmen päivän kuluessa. Väitätte kuitenkin, että vaatimus toimittaa tositteet asetetussa määräajassa on ristiriidassa kilpailuilmoituksen ja EPSOn valitusten ratkaisemista koskevien toimintaperiaatteiden [2] kanssa, koska niissä ei mainita tätä vaatimusta. Väitätte myös, että on epätavallista vaatia hakijoita osoittamaan, että he ovat ottaneet yhteyttä palveluntarjoajan tekniseen tukeen, sen sijaan, että he olisivat osoittaneet kohtaamansa teknisen ongelman.

Tutkittuanne huolellisesti kaikki kantelussanne toimittamanne tiedot päätettiin lopettaa tutkimus ja tehdä seuraava päätelmä:

EPSOn toiminnassa ei ilmennyt hallinnollista epäkohtaa.

Kilpailuilmoituksessa todetaan, että teknisen ongelman ilmetessä hakijoiden on ilmoitettava ongelmasta koekutsussa annettujen ohjeiden mukaisesti ja otettava yhteyttä EPSOon kolmen kalenteripäivän kuluessa ja kuvattava ongelma yksityiskohtaisesti. Kilpailuilmoituksen määräyksessä todetaan lisäksi, että ottaessaan yhteyttä EPSOon hakijoiden ”olisi liitettävä mukaan myös todisteet yrityksistä ratkaista ongelma [...]” [3].

Online-testausistuntojen ohjeissa toistetaan, että hakijoiden on liitettävä mukaan tositteet, jotka tukevat heidän pyrkimyksiään ratkaista jokin ongelma, kuten todisteet vuorovaikutuksesta testin tarjoajan puhelinneuvontapalvelun kanssa, ja toimitettava ne EPSOlle asetetussa määräajassa. Ohjeissa todetaan lisäksi, että pyyntöjä, joiden tueksi ei ole esitetty asianmukaisia asiakirjoja, ei tarkasteta ja että ne hylätään [4].

EPSOn päätös olla käsittelemättä kanteluanne oli näin ollen kilpailuilmoituksen ja ohjeiden mukainen. Kilpailuilmoitus ja ohjeet ovat tältä osin selkeitä. Lisäksi on kohtuullista vaatia hakijoita osoittamaan, että he ovat yrittäneet ratkaista teknisen ongelman. Asiaa koskevien säännösten mukaan hakijoiden on myös kuvailtava tekninen kysymys sellaisenaan.

Edellä esitetyn perusteella asian käsittely päätettiin.[5]

Vilpittömästi,

Tina Nilsson
Asiankäsittely-yksikön päällikkö

Strasbourgissa 17.11.2025

[1] Kilpailuilmoitus EPSO/AD/423/25: https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2025/1273/oj/eng.

[2] EPSOn valitusten ratkaisemista koskevat toimintaperiaatteet: https://eu-careers.europa.eu/en/epso-complaint-resolution-policy

[3] Ks. kilpailuilmoituksen EPSO/AD/423/25 liitteessä olevan 7 artiklan 1 kohdan 3 alakohta: https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2025/1273/oj/eng

[4] Ks. verkkotestausta koskevien ohjeiden 4.3 kohta: https://eu-careers.europa.eu/en/system/files?file=2025-03/EN_HRT_Instructions_060325.pdf 

[5] Täydelliset tiedot valitusten käsittelystä ja niihin liittyvistä oikeuksista ovat saatavilla osoitteessa 

  https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707