Kaebuse esitaja palus Euroopa Komisjonil anda üldsusele juurdepääs dokumentidele, mis käsitlevad väidetavaid põhiõiguste rikkumisi Bulgaarias Euroopa Piiri- ja Rannikuvalve Ameti (Frontex) ühisoperatsiooni Terra raames. Komisjon tegi kindlaks, et taotlus hõlmab kahte dokumenti, kuid keeldus neid avalikustamast. Seejuures tugines ta dokumentidele üldsuse juurdepääsu käsitlevate ELi õigusaktide kohastele eranditele, väites, et avalikustamine võib kahjustada avalikku julgeolekut, rahvusvahelisi suhteid ja käimasolevat otsustusprotsessi. Kaebuse esitaja vaidlustas komisjoni otsuse (esitades kordustaotluse), kuid ei saanud ettenähtud tähtaja jooksul vastust.

Uurimise ajal võttis komisjon taotluse kohta vastu kinnitava otsuse. Seetõttu lõpetas ombudsman uurimise, kuid kritiseeris komisjoni viivitust ja tuletas talle meelde oma omaalgatusliku uurimise tulemusi süsteemsete viivituste kohta selles, kuidas komisjon käsitleb dokumentidele juurdepääsu taotlusi.