El Defensor del Pueblo Europeo, P. Nikiforos Diamandouros, ha acogido hoy con satisfacción el nuevo sistema de la Comisión Europea para tramitar las reclamaciones. El nuevo sistema, diseñado por la Vicepresidenta de la Comisión, Margot Wallström, implica directamente a los Comisarios en la respuesta a las investigaciones del Defensor del Pueblo.

En la reunión de hoy con los funcionarios de la Comisión, a la que también se han dirigido la señora Wallström y la secretaria general de la Comisión, Catherine Day, el Defensor del Pueblo subrayó la necesidad de una estrecha cooperación entre los servicios de la Comisión y los comisarios responsables en la tramitación de las reclamaciones y anunció un programa de reuniones con cada uno de los comisarios para debatir cómo hacer que el nuevo sistema funcione de la manera más eficaz posible.

Durante la reunión, el Defensor del Pueblo destacó su doble papel: no es solo un control externo, sino también un recurso para aquellos que intentan crear una cultura organizativa de servicio a los ciudadanos y de respeto de sus derechos.

El Defensor del Pueblo también hizo hincapié en su voluntad de ayudar a la Comisión a identificar y superar las dificultades en su administración.

Según el Defensor del Pueblo, los errores se producen en cualquier administración y no implican necesariamente malas intenciones. Cuando se produce un error, los asuntos deben corregirse si es posible y se debe dar una disculpa si corresponde. Un error comienza a convertirse en un problema cuando se niega.

"El Defensor del Pueblo es parte de la cultura de servicio y no de una cultura de culpa", concluyó Diamandouros.