El Defensor del Pueblo Europeo, P. Nikiforos Diamandouros, ha presentado su informe anual de 2004 a la Comisión de Peticiones del Parlamento Europeo (1). El informe ofrece una visión general de la labor del Defensor del Pueblo en 2004 y destaca los resultados obtenidos para los ciudadanos de la UE.

En 2004 se registró un aumento sin precedentes del 53 % en las reclamaciones presentadas ante el Defensor del Pueblo, lo que constituye una clara señal de una mayor concienciación sobre el servicio que presta. Por primera vez, más de la mitad de las reclamaciones se enviaron por vía electrónica, ya sea por correo electrónico o utilizando el formulario de reclamación del sitio web del Defensor del Pueblo.

En 2004 se logró mucho para los ciudadanos europeos. En casi el 70 % de los casos tramitados, el Defensor del Pueblo ayudó al demandante abriendo una investigación sobre el caso, transfiriéndolo a un organismo competente o asesorando sobre dónde acudir para encontrar una solución rápida y eficaz al problema. ¡Pero más que eso! Tras las investigaciones del Defensor del Pueblo, las instituciones liquidaron facturas e pagaron intereses, publicaron documentos y proporcionaron explicaciones, remediaron injusticias y se disculparon por errores. En resumen, las instituciones y órganos de la UE estaban dispuestos a demostrar su voluntad de trabajar con el Defensor del Pueblo en beneficio de los ciudadanos.

Según Diamandouros, "esta actitud es clave para generar confianza en el servicio que presta el Defensor del Pueblo. Los ciudadanos no se dirigirán a mí con sus problemas a menos que confíen en que su queja hará una diferencia. En 2004, continuamos demostrando que lo hace.

En el anexo I figura un breve análisis de las reclamaciones tramitadas en 2004. Para más información, incluidos ejemplos de reclamaciones resueltas a favor de los ciudadanos, consúltense el Resumen Ejecutivo y las Estadísticas 2004 del Defensor del Pueblo, disponible en todas las lenguas oficiales de la UE (2) en:

El Informe Anual completo en inglés también está disponible en esta dirección web. Estará disponible en los 20 idiomas en las próximas semanas.

(1) El discurso del Defensor del Pueblo en la reunión de ayer por la noche de la Comisión de Peticiones puede consultarse en: http://www.ombudsman.europa.eu/speeches/en/default.htm

(2) La versión maltesa aún no está disponible, pero seguirá en breve.

El Defensor del Pueblo recibió 3.726 reclamaciones en 2004, lo que representa un aumento del 53 % en comparación con 2003 (2.436). El Defensor del Pueblo inició 343 investigaciones sobre la base de estas reclamaciones, así como 8 investigaciones por iniciativa propia. Esto representa un aumento del 39% en las investigaciones abiertas en comparación con 2003.

La mayoría de las investigaciones tramitadas por el Defensor del Pueblo en 2004 (69 %) se referían a la Comisión Europea. Un total de 58 se referían a la Oficina Europea de Selección de Personal (11 % del total de las investigaciones tramitadas), 48 a la administración del Parlamento Europeo (9 %) y 22 a la administración del Consejo (4 %).

La falta o denegación de información (22 % del total de las investigaciones tramitadas), la discriminación (19 %), el retraso evitable (12 %), los errores de procedimiento (9 %) y la injusticia (7 %) fueron la fuente más común de reclamaciones. Con frecuencia se plantearon problemas con las licitaciones y los contratos celebrados con las instituciones.

La mayoría de las quejas, el 95%, procedían de ciudadanos individuales, y las empresas y asociaciones eran responsables del 5% restante.

España presentó el mayor número de denuncias, el 13 % del total, seguida de Alemania (12 %), Francia (8 %) y Polonia (8 %). Teniendo en cuenta la población, la mayor proporción de denuncias procedía de Malta, seguida de Luxemburgo, Chipre, Bélgica y Eslovenia (para las cifras exactas, véase el anexo II: Origen geográfico de las reclamaciones).

Más de una cuarta parte de las investigaciones (65) cerradas en 2004 fueron resueltas por las instituciones, lo que demuestra que la administración de la UE está dispuesta a resolver los problemas que el Defensor del Pueblo pone en su conocimiento. Además, las instituciones aceptaron siete proyectos de recomendación formulados por el Defensor del Pueblo.

El Defensor del Pueblo no constató mala administración en 113 casos. Es importante recordar que, cuando no se detecta mala administración, el demandante recibe al menos una explicación completa de la institución afectada y la opinión del Defensor del Pueblo sobre el caso. En 36 casos, el Defensor del Pueblo hizo una observación crítica. En 2004 se formularon 17 nuevos proyectos de recomendación. En una ocasión, el Defensor del Pueblo tuvo que recurrir a su arma definitiva: un informe especial al Parlamento.

El Defensor del Pueblo asesoró a más de 2.000 ciudadanos cuyas reclamaciones quedaban fuera de su mandato. También respondió a 3.200 solicitudes de información por correo electrónico.

El Defensor del Pueblo prosiguió sus esfuerzos para cerrar todas las investigaciones lo más rápidamente posible, normalmente en el plazo de un año. Al final del año, 12 casos (es decir, el 2% de todas las investigaciones tramitadas en 2004) estaban abiertos más allá del objetivo de un año.

(3) En este gráfico, los veinticinco Estados miembros se enumeran por orden decreciente de propensión a presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo Europeo. Teniendo en cuenta la población, por lo tanto, los ciudadanos malteses tienden a quejarse más ante el Defensor del Pueblo Europeo, mientras que los ciudadanos del Reino Unido se quejan menos. Código de país: MT (Malta), LU (Luxemburgo), CY (Chipre), BE (Bélgica), SI (Eslovenia), FI (Finlandia), IE (Irlanda), EL (Grecia), ES (España), PT (Portugal), SK (Eslovaquia), CZ (República Checa), SE (Suecia), AT (Austria), PL (Polonia), DK (Dinamarca), DE (Alemania), NL (Países Bajos), HU (Hungría), LT (Lituania), EE (Estonia), FR (Francia), IT (Italia), LV (Letonia), UK (Reino Unido).