De klagers, twee niet-gouvernementele organisaties, hebben bij het Asielagentschap van de Europese Unie (EUAA) hun bezorgdheid geuit over mogelijke schendingen van de grondrechten bij zijn activiteiten in Griekenland, met name met betrekking tot interviews met asielzoekers op het eiland Samos. De klagers waren ook meer in het algemeen bezorgd over de manier waarop het EUAA beschuldigingen van schendingen van de grondrechten aanpakt en onderzoekt die zijn gepleegd door zijn personeel of door het personeel van de nationale autoriteiten in de ontvangende lidstaten waar het operaties uitvoert.

De Ombudsman constateerde dat het EUAA er niet in was geslaagd ervoor te zorgen dat de in zijn asielondersteuningsteams ingezette caseworkers naar behoren waren voorbereid op het afnemen van interviews met kwetsbare asielzoekers. Voorts merkte zij op dat het EUAA kwetsbare asielzoekers geen passende procedure heeft geboden om tijdens interviews gemaakte fouten te melden en dergelijke verslagen door het EUAA te laten beoordelen. Als gevolg daarvan constateerde de Ombudsman wanbeheer en deed hij vier aanbevelingen aan het EUAA om de tekortkomingen aan te pakken.

De Ombudsman stelde ook belangrijke tekortkomingen vast met betrekking tot de wijze waarop het EUAA omging met de openbaarmaking door asielzoekers van ervaringen met pushbacks tijdens interviews. Aangezien het EUAA tijdens het onderzoek echter was begonnen met de uitvoering van maatregelen om deze te verhelpen, constateerde de Ombudsman geen wanbeheer, maar deed hij in plaats daarvan twee suggesties voor verbetering.