Kaebuse esitajad, kaks valitsusvälist organisatsiooni, väljendasid Euroopa Liidu Varjupaigaametile (EUAA) muret põhiõiguste võimaliku rikkumise pärast ameti tegevuses Kreekas, eelkõige seoses intervjuudega varjupaigataotlejatega Samose saarel. Kaebuse esitajatele valmistas laiemat muret ka see, kuidas EUAA käsitleb ja uurib väidetavaid põhiõiguste rikkumisi, mille on toime pannud EUAA töötajad või riiklike ametiasutuste töötajad vastuvõtvates liikmesriikides, kus EUAA operatsioone läbi viib.

Ombudsman leidis, et EUAA ei olnud suutnud tagada, et tema varjupaigatugirühmadesse lähetatud juhtumitöötajad oleksid nõuetekohaselt valmis küsitlema haavatavaid varjupaigataotlejaid. Lisaks märkis ta, et EUAA ei ole taganud haavatavatele varjupaigataotlejatele asjakohast menetlust vestluste käigus tehtud vigadest teatamiseks ega nende aruannete läbivaatamiseks EUAA poolt. Selle tulemusena tuvastas ombudsman haldusomavoli ja esitas EUAA-le neli soovitust puuduste kõrvaldamiseks.

Ombudsman tuvastas ka olulisi puudusi selles, kuidas EUAA tegeles sellega, kuidas varjupaigataotlejad avalikustasid vestluste käigus saadud tagasitõrjumise kogemused. Kuna aga EUAA oli uurimise käigus alustanud meetmete rakendamist nende parandamiseks, ei tuvastanud ombudsman haldusomavoli, vaid tegi selle asemel kaks parandusettepanekut.