Klagerne, to ikkestatslige organisationer, gav over for Den Europæiske Unions Asylagentur (EUAA) udtryk for bekymring over potentielle krænkelser af de grundlæggende rettigheder i forbindelse med agenturets aktiviteter i Grækenland, navnlig med hensyn til samtaler med asylansøgere på øen Samos. Klagerne var også mere generelt bekymrede over, hvordan EUAA behandler og undersøger påstande om krænkelser af grundlæggende rettigheder begået af dets personale eller af personalet hos de nationale myndigheder i de værtsmedlemsstater, hvor det udfører operationer.

Ombudsmanden fandt, at EUAA ikke havde sikret, at sagsbehandlere, der var indsat i dets asylstøttehold, var ordentligt forberedt til at gennemføre interviews med sårbare asylansøgere. Hun bemærkede endvidere, at EUAA ikke havde givet sårbare asylansøgere en passende procedure til at indberette fejl, der var begået under samtalerne, og til at få sådanne rapporter gennemgået af EUAA. Som følge heraf konstaterede Ombudsmanden fejl eller forsømmelser og fremsatte fire henstillinger til EUAA for at afhjælpe manglerne.

Ombudsmanden identificerede også vigtige mangler med hensyn til, hvordan EUAA håndterede asylansøgeres offentliggørelse af erfaringer med tilbagedrivelser under samtaler. Da EUAA imidlertid var begyndt at gennemføre foranstaltninger for at afhjælpe disse under undersøgelsen, fandt Ombudsmanden ikke fejl eller forsømmelser, men fremsatte i stedet to forslag til forbedringer.