Ο καταγγέλλων, δημοσιογράφος, ζήτησε από τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό Συνοριοφυλακής και Ακτοφυλακής (Frontex) να χορηγήσει στο κοινό πρόσβαση σε έγγραφα που αφορούν το σύνολο της πρόσβασης σε έγγραφα με τα οποία είχε ασχοληθεί εντός καθορισμένων χρονικών περιόδων. Ο Frontex ενημέρωσε τον καταγγέλλοντα ότι, λόγω της πολυπλοκότητας και του όγκου των εγγράφων που καλύπτονται από το αίτημα, δεν θα είναι σε θέση να διεκπεραιώσει το αίτημα εντός της προθεσμίας που ορίζεται στους κανόνες της ΕΕ για την πρόσβαση του κοινού στα έγγραφα. Πρότεινε, ως λύση, να επανεξεταστούν ορισμένα έγγραφα από τις χρονικές περιόδους που καλύπτει η αίτησή του και να εξεταστούν τα έγγραφα κατά δέσμες. Ο καταγγέλλων ήταν δυσαρεστημένος με την πρόταση αυτή και απευθύνθηκε στον Διαμεσολαβητή.

Ενώ η έρευνα βρισκόταν σε εξέλιξη, ο καταγγέλλων συμφώνησε να περιορίσει το αίτημά του και αποδέχθηκε την πρόταση του Frontex, λαμβάνοντας τα έγγραφα σε δύο δέσμες. Ως εκ τούτου, η Διαμεσολαβήτρια περάτωσε την έρευνα, αν και εξέφρασε την ανησυχία της για τον τρόπο με τον οποίο ο Frontex χειρίστηκε το αίτημα. Ζήτησε επίσης από τον Frontex να της υποβάλει έκθεση σχετικά με τη δέσμευσή του να καθιστά διαθέσιμα στο δημόσιο μητρώο του έγγραφα που έχουν δημοσιοποιηθεί κατόπιν αιτημάτων πρόσβασης του κοινού.