Dette strategiske initiativ havde til formål at vurdere, hvordan Europa-Kommissionen kommunikerer med enkeltpersoner, der indgiver klager over overtrædelser af EU-retten, hvordan Kommissionen holder den brede offentlighed informeret om sit arbejde på dette område, og den tid, det tager Kommissionen at behandle traktatbrudssager. Et år efter offentliggørelsen af en "statusrapport" om Kommissionens arbejdsmetoder på dette område, og da Ombudsmanden fortsat modtager klager over disse spørgsmål, besluttede hun at følge op på de foranstaltninger, som Kommissionen har truffet eller agter at træffe for at gennemføre henstillingerne i rapporten.

Som svar på Ombudsmandens spørgsmål beskrev Kommissionen en række relevante foranstaltninger, som den har truffet eller er i færd med at træffe, og som bør forbedre den måde, hvorpå den kommunikerer med individuelle klagere, forbedre den måde, hvorpå den kommunikerer relevante oplysninger af interesse for offentligheden på det særlige websted, og reducere den samlede tid, det tager at behandle traktatbrudssager.

Ombudsmanden hilste disse foranstaltninger velkommen og afsluttede det strategiske initiativ, der tilskyndede Kommissionen til at fortsætte sine bestræbelser.