Evropski varuh človekovih pravic P. Nikiforos Diamandouros je kritiziral zavajajoče informacije, ki jih je Evropska komisija posredovala letalskim potnikom med krizo zaradi vulkanskega pepela leta 2010. To je sledilo pritožbi Evropskega združenja regionalnih letalskih prevoznikov (European Regions Airline Association), ki se je med drugim nanašala na netočne informacije v zvezi z odškodnino za zamudo pri prtljagi. Varuh človekovih pravic je Komisijo pozval, naj ga do 31. maja 2011 obvesti o ukrepih, sprejetih za preprečitev takšnega problema v prihodnosti.

Letalsko združenje se pritožuje zaradi zavajajočega dokumenta Q&A

Aprila 2010 je izbruh islandskega vulkana povzročil odpoved več tisoč letov v Evropi. Evropska komisija je 4. maja 2010 na različnih spletiščih objavila informacije za prizadete letalske potnike, vključno z dokumentom Q&A. Nekega dne je Evropsko združenje regionalnih letalskih prevoznikov Komisiji poslalo nujno elektronsko sporočilo, v katerem jo je opozorilo na informacije, ki so po njegovem mnenju zavajajoče.

Zadevni podatki so vključevali odstavek o zamujeni prtljagi. Dokument Q&A je napačno nakazoval, da imajo potniki samodejno pravico do odškodnine v vseh primerih, ki vključujejo prtljago z zamudo.

Komisija je potrebovala dva tedna, da je ugotovila, da je bil del dokumenta Q&A dejansko zavajajoč, in več kot mesec dni, da ga je odstranila s spletnih mest.

Varuhinja človekovih pravic je kritizirala objavo zavajajočih informacij. Poleg tega je ugotovil, da je čas, ki ga je Komisija potrebovala za umik dokumenta, nesprejemljiv. Po njegovem mnenju bi bilo potrebno veliko hitrejše ukrepanje, saj se je pomen teh informacij o letalskih potnikih zmanjšal, ko so se razmere na evropskih letališčih začele normalizirati.

Varuhinja človekovih pravic je že drugič ugotovila, da je Komisija objavila zavajajoče informacije o letalskih potnikih (glej tudi: http://www.ombudsman.europa.eu/en/press/release.faces/en/185/html.bookmark). Zato je napovedal, da bo glede na informacije, ki mu jih bo Komisija posredovala do konca maja 2011, morda potrebna preiskava morebitnega sistemskega problema.

Popolna odločitev varuha človekovih pravic je na voljo na: http://www.ombudsman.europa.eu/en/cases/decision.faces/en/10258/html.bookmark