Spoštovana gospa X,

Varuhu človekovih pravic ste predložili pritožbo v zvezi z odgovori Evropske centralne banke (ECB) na vaša pisma o vprašanjih, s katerimi ste se soočali pri svoji banki. Varuhinja človekovih pravic me je prosila, naj obravnavam vašo pritožbo in vam odgovorim v njenem imenu.

Z ECB ste stopili v stik, ker več mesecev niste mogli (i) dostopati do internetnih bančnih storitev svoje banke in (ii) dvigniti ali prenesti denarja po želji. Evropsko centralno banko ste pozvali, naj zavzame stališče o tem vprašanju.

Po natančni analizi vseh informacij, ki ste nam jih poslali, in odgovorov ECB smo se odločili, da preiskavo zaključimo z naslednjim zaključkom:

Zdi se, da na podlagi informacij in dokazov, predloženih v pritožbi, ni mogoče sklepati, da je Evropska centralna banka ravnala nepravilno.

ECB vam je posredovala razumne in ustrezne odgovore. Njegova razlaga njegove vloge in odgovornosti je pravilna. ECB je dejansko odgovorna za zagotavljanje trdnosti evropskega bančnega sistema in finančne stabilnosti. Nima pristojnosti za posredovanje v posameznem sporu med banko in njenimi strankami. ECB se je pravilno sklicevala na svojo obveznost varovanja poslovne skrivnosti [1], ki ji ne omogoča, da bi podala pripombe o posebnih primerih. Zato ni mogla obravnavati vaše zahteve za mnenje, ali je „bolgarska narodna banka kršila evropsko zakonodajo, potem ko je brez opozorila blokirala račune strank [...]“.

Čeprav ste morda razočarani nad tem rezultatom, kljub temu upamo, da vam bodo te razlage v pomoč.  

S spoštovanjem,

Marta Hirsch-Ziembińska

Vodja poizvedovanj in IKT – enota 1

Strasbourg, 16. julij 2019

[1] Člen 27 Uredbe Sveta (EU) št. 1024/2013 o prenosu posebnih nalog, ki se nanašajo na politike bonitetnega nadzora kreditnih institucij, na Evropsko centralno banko in člen 37 Statuta Evropskega sistema centralnih bank in Evropske centralne banke.