Pritožnik, novinar, je Evropsko komisijo zaprosil, naj javnosti odobri dostop do besedilnega sporočila, ki ga je predsednik države EU poslal predsedniku Komisije v zvezi s trgovinskimi pogajanji med EU in Mercosurjem. Komisija je potrdila, da je njen predsednik prejel besedilno sporočilo, vendar je ugotovila, da je bilo sporočilo prejeto prek aplikacije za takojšnje sporočanje „Signal“, v kateri je bila aktivirana funkcija „izginjajoča sporočila“. Zato je Komisija sklenila, da nima nobenih dokumentov, ki bi spadali na področje uporabe zahtevka.

Varuh človekovih pravic po sestanku s predstavniki Komisije in pregledu dokumentov, povezanih z zahtevo za dostop, ni mogel izključiti možnosti, da je bilo sporočilo samodejno izbrisano, potem ko je bila zahteva že prejeta. Ugotovila je tudi, da kabinet predsednika Komisije 15 mesecev ni obravnaval pritožnikove zahteve. Zato je varuhinja človekovih pravic sklenila, da način, kako je Komisija obravnavala to zahtevo, pomeni nepravilnost.

Za odpravo te pomanjkljivosti je varuhinja človekovih pravic Komisiji priporočila, naj pregleda in izboljša obravnavo zahtev za dostop javnosti, ki vključujejo kabinet predsednika ali katerega koli komisarja. Poleg tega je predlagala, naj Komisija prilagodi svoja notranja pravila, da bi zagotovila ohranitev dokumentov, za katere veljajo zahteve za dostop javnosti, in ustrezno hrambo vseh besedilnih in takojšnjih sporočil, izmenjanih med voditelji držav ali vlad ali ministri in člani Komisije, za razumno obdobje.