Ombudsmanul European, P. Nikiforos Diamandouros, a prezentat astăzi un nou ghid interactiv pentru reclamanți, care este acum disponibil pe site-ul său internet. Ghidul își propune să direcționeze cetățenii, întreprinderile, ONG-urile, asociațiile și alte organizații către organismul care este cel mai bine plasat pentru a trata plângerile sau cererile lor de informații. De la lansarea online a ghidului interactiv la 5 ianuarie 2009, peste 5 000 de persoane au primit deja consiliere prin intermediul acestuia. Prezentarea Ombudsmanului a făcut parte dintr-un seminar intitulat „Soluționarea problemelor în UE - Încotro să ne îndreptăm”, care a avut loc la Bruxelles.

Noul ghid interactiv al Ombudsmanului este disponibil în cele 23 de limbi oficiale ale UE la adresa:

http://www.ombudsman.europa.eu/atyourservice/interactiveguide.faces

Dl Diamandouros comentează: „Trei sferturi din plângerile pe care le primesc în fiecare an se află în afara mandatului meu. Multe dintre aceste plângeri pot fi tratate prin alte mecanisme de soluționare a problemelor, cum ar fi ombudsmanii naționali sau SOLVIT. Cu ajutorul noului nostru site web, dorim să îndrumăm reclamanții către adresa corectă pentru a le economisi timp și bani și pentru a-i scuti de frustrare și dezamăgire.”

Rezolvarea problemelor în UE - încotro să ne îndreptăm?

Ombudsmanul European primește peste 3 000 de plângeri în fiecare an. Aproximativ un sfert se încadrează în mandatul său, și anume acela de a investiga plângerile privind administrarea defectuoasă în instituțiile UE. Aceste plângeri, care provin de la cetățeni, întreprinderi, birouri regionale, asociații și ONG-uri din toate statele membre ale UE, se referă la lipsa de transparență în instituțiile UE, la întârzierea plăților pentru proiectele UE, la discriminare sau la inechitabilitate. Ca urmare a intervenției Ombudsmanului, administrația UE a achitat facturi, a plătit dobânzi, a eliberat documente, a remediat nedreptățile și a pus capăt discriminării.

Pentru a contribui la soluționarea rapidă și eficace a plângerilor care nu se încadrează în mandatul său, Ombudsmanul European cooperează îndeaproape în întreaga Europă cu alte organisme de soluționare a plângerilor, cum ar fi ombudsmanii naționali și regionali. Acestea se ocupă de plângerile privind administrarea defectuoasă la nivelul statelor membre. SOLVIT este o rețea online de soluționare a problemelor, în cadrul căreia statele membre ale UE colaborează pentru a soluționa, în termen de zece săptămâni, problemele care decurg din aplicarea incorectă a legislației privind piața internă de către autoritățile publice. În cele din urmă, sistemul de petiții al Parlamentului European este un alt mecanism al UE de soluționare a problemelor.