Reclamantul a solicitat Agenției Uniunii Europene pentru Cooperare în Materie de Aplicare a Legii (Europol) să acorde acces public la documentele privind monitorizarea platformelor de comunicare socială legate de rutele de migrație. Europol a identificat patru documente – schimburi de e-mailuri și o ordine de zi a reuniunii – ca intrând în domeniul de aplicare al cererii. Aceasta a acordat acces la părți din două dintre aceste documente și a refuzat accesul la celelalte două documente în întregime. Procedând astfel, aceasta a invocat două excepții de la divulgarea prevăzută de normele aplicabile, susținând că divulgarea (integrală) a documentelor ar putea aduce atingere relațiilor internaționale și vieții private.

Ombudsmanul a deschis o anchetă și a încercat să consulte documentele în cauză. De asemenea, aceasta a solicitat Europol să clarifice modul în care a tratat cererea reclamantului de reexaminare a deciziei inițiale a Europol („cerere de confirmare”).