Cetățenii Uniunii au dreptul democratic de a participa la procesul decizional al UE. Rolul Ombudsmanului European, ca punte de legătură între cetățenii Uniunii și administrația UE, este de a asigura respectarea acestui drept.

Pentru ca cetățenii să își poată exercita dreptul de a participa la procesul decizional al UE și să poată să-i tragă la răspundere pe cei implicați, deliberările privind legile și politicile trebuie să fie suficient de transparente. Pe lângă activitatea sa obișnuită cu privire la accesul public la documentele UE, Ombudsmanul a adoptat și o abordare mai sistemică față de legiferarea transparentă și față de responsabilitate.

Participarea publicului la procesul decizional asigură și că procesele și practicile din administrația UE sunt adecvate scopului. Aceasta presupune ca instrumentele necesare participării cetățenilor, precum consultările publice și inițiativa cetățenească europeană, să fie incluzive și accesibile.

De asemenea, Ombudsmanul urmărește să asigure respectarea angajamentelor în materie de multilingvism de către administrația UE. Cetățenii UE și publicul trebuie să aibă posibilitatea de a interacționa în mod eficace cu instituțiile, organismele, oficiile și agențiile UE în cele 24 de limbi oficiale ale UE.