De zaak betrof de wijze waarop de Europese Commissie een administratieve klacht heeft behandeld over het besluit van het betaalorgaan van de Commissie (PMO) om bepaalde gezinstoelagen niet met terugwerkende kracht aan klager te betalen.

De Ombudsman stelde vast dat de Commissie duidelijker had moeten communiceren met de klager en dat de wijze waarop zij de administratieve klacht behandelde niet in overeenstemming was met de beginselen van behoorlijk bestuur.

Aangezien de Commissie erop heeft aangedrongen dat zij de vergoedingen in geen geval met terugwerkende kracht aan klager zou betalen, besluit de Ombudsman dat verder onderzoek naar deze klacht niet gerechtvaardigd is.