Az európai ombudsman, P. Nikiforos Diamandouros üdvözölte az Európai Bizottság azon bejelentését, hogy helyesbíteni fogja a szórólapokban, plakátokon és a légi utasok jogairól szóló videóbemutatóban szereplő pontatlan és félrevezető információkat. Ez azt követően történt, hogy az ombudsman két légitársasági szövetség panaszait vizsgálta. Bírálták a Bizottság által a visszautasított beszállás, járattörlés vagy hosszú késés esetén az utazók kártérítéshez és segítséghez való jogáról nyújtott tájékoztatást. A Bizottság tájékoztatta az ombudsmant, hogy ajánlásaival összhangban a szóban forgó szórólapot, plakátot, tájékoztatót és videobemutatót visszavonta a honlapjáról. Bejelentette továbbá, hogy a hibás tájékoztató anyagot fel fogja váltani.

A vizsgálat

2005 februárjában új uniós szabályok léptek hatályba a légi utasoknak visszautasított beszállás, járattörlés vagy jelentős késés esetén nyújtandó kártalanítás és segítség terén. A Bizottság szórólapokat és plakátokat tett közzé, és videót készített, hogy tájékoztassa az utazókat jogaikról.

2005 áprilisában a Nemzetközi Légifuvarozók Szövetsége és az Európai Regionális Légitársaságok Szövetsége panaszt tett az ombudsmannál, hogy a Bizottság által közzétett tájékoztató anyag számos pontatlan és félrevezető állítást tartalmazott.

A szórólapokon és plakátokon szereplő egyik állítás a következő volt: „Ha visszautasítják a beszállását, vagy törlik a járatát, a járatot üzemeltető légitársaságnak pénzügyi kártérítést és segítséget kell nyújtania Önnek.” Az Ombudsman úgy vélte, hogy ez a mondat helytelenül sugallja, hogy kártérítést kell fizetni minden olyan esetben, amikor egy járatot törölnek. Bár az ombudsman elfogadta, hogy a Bizottságtól nem várható el, hogy teljes körű tájékoztatást nyújtson ezekben a formátumokban, úgy vélte, hogy a megadott információknak pontosnak kell lenniük.

A Bizottság elfogadta az ombudsman ajánlásait, és bejelentette, hogy felváltja a hibás tájékoztató anyagokat. Kijelentette továbbá, hogy az új tájékoztató anyagot észrevételezésre megküldték az érintett érdekelt feleknek, köztük a panaszosoknak is.

Az ombudsman e két ügyben hozott határozatainak elolvasásához kérjük, látogasson el a következő weboldalra:

Az üggyel kapcsolatos információk: Gerhard Grill, jogi főtanácsadó, tel.: +33 388 17 2423