Az európai polgároknak demokratikus joguk, hogy részt vegyenek az uniós döntéshozatali folyamatban. Az európai polgárok és az uniós közigazgatás közötti hídként az európai ombudsman törekszik e jog tiszteletben tartásának biztosítására.

Ahhoz, hogy a polgárok képesek legyenek élni az uniós döntéshozatalban való részvétel jogával és elszámoltatni a döntéshozatalban résztvevőket, a jogszabályokkal és a szakpolitikákkal kapcsolatos tanácskozásoknak kellően átláthatóaknak kell lenniük. Az ombudsman a nyilvánosság uniós dokumentumokhoz való hozzáférésével kapcsolatos rendszeres munkája mellett szisztematikusabb megközelítést is alkalmaz az átlátható jogalkotás és az elszámoltathatóság terén.

A nyilvánosság döntéshozatalban való részvétele azt is biztosítja, hogy az uniós közigazgatás eljárásai és gyakorlatai megfeleljenek a célnak. Ehhez hozzátartozik, hogy az állampolgári részvétel eszközei – például a nyilvános konzultációk és az európai polgári kezdeményezés – inkluzívak és hozzáférhetőek legyenek.

Az ombudsman emellett törekszik biztosítani, hogy az uniós közigazgatás eleget tegyen a többnyelvűséggel kapcsolatos kötelezettségvállalásainak. Az uniós polgárok és a nyilvánosság számára biztosítani kell, hogy az EU 24 hivatalos nyelvén érdemben kapcsolatba tudjanak lépni az uniós intézményekkel, szervekkel, hivatalokkal és ügynökségekkel.